考点一：接案的步骤及核心技巧
1．接案前的准备
(1)什么是接案
“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
接案的目标：与服务对象建立一个良好的专业关系。
(2)了解服务对象的来源和类型
①了解服务对象的来源。服务对象的来源有三种情况：主动求助者、由他人或其他机构转介而来、社会工作者通过外展服务成为服务对象
②认定服务对象的类型。服务对象的类型有两种：自愿型服务对象和非自愿型服务对象。
③现有服务对象与潜在服务对象。
那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象：那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
④了解服务对象的求助过程。
(3)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
①服务对象资料准备。包括：事先研读服务对象的资料，明确其是否接受过服务；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区，了解服务对象是否有要谨慎处理的特殊事项。
②拟定初次面谈的提纲。提纲内容包括：介绍自己和自己的专长；简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任；介绍机构的相关政策、基本规则和工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2．会谈
(1)会谈的目的和场所安排
①会谈目的：了解服务对象的期望和最关心的事项，以便达成助人目标。
②会谈时要注意时间、地点、环境要求。
(2)会谈的主要任务
①界定服务对象的问题。
②澄清角色期望和义务。
③激励并促进服务对象进入角色。
④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
⑤达成初步协议。
⑥决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
(3)会谈的技巧
①主动介绍自己。
②沟通。
③倾听。
3．收集服务对象的资料
(1)资料收集的内容和范围
①个人资料。
②身体状况。
③服务对象的特点和能力。
④服务对象所处的社会环境。
(2)收集资料的方法和途径
①询问：会谈、问卷、角色扮演。
②咨询。
③观察。
④利用已有资料。
⑤问卷调查。
4．做接案会谈记录
进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不同的形式，其中记叙性记录是比较常用。记叙性记录的内容大致包括：会谈目的，会谈过程，对会谈的评估，对以后会谈的建议等。
考点二：接案应注意的事项
(1)决定是否需要紧急介入。
(2)权衡是否有能力处理问题。
(3)决定问题的优先次序。
(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
配套习题:
1．刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的（ ）环节。(2018)
A．接案
B．预估
C．介入
D．评估
【答案】A
【解析】本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。(考点：社会工作实务的通用过程)
2．社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（ ）。(2018)
A．“陈先生，您对我们有什么期望?”
B．“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”
C．“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”
D．“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试?”
【答案】D
【解析】本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。对服务对象的求助过程进行了解，是接案前的必要准备工作之一。通过D选项中的问题，社会工作者可以了解陈先生的求助过程。A、B、C选项中的问题与陈先生的求助过程没有直接联系。(考点：社会工作实务的通用过程)
3．王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（ ）。(2018)
A．“我能理解您的苦恼。”
B．“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?”
C．“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?”
D．“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?”
【答案】D
【解析】本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。会谈，是接案的必经过程。为使接案面谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。事实性沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工作者角色的看法和期望。D选项中的问题属于事实性沟通。(考点：社会工作实务的通用过程)
4．李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张。李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是()。(2017)
A．了解李奶奶的背景资料
B．明确李奶奶的问题所在
C．了解李奶奶曾经得到的帮助
D．分析李奶奶问题的成因
【答案】C
5．王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时，小强属于()。(2016)
A．现有服务对象
B．潜在服务对象
C．非自愿型服务对象
D．转介的服务对象
【答案】B
【解析】本题考查服务对象的来源和类型。尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
二、多项选择题
1．为了及时服务社区中有需要的居民，某社会工作服务机构主动走进社区中的贫困家庭，鼓励那些有需要的居民接受社会工作者的协助，来机构的社区居民逐渐多了起来。据此，可以判断该机构的服务对象有()。(2016)
A．主动求助的
B．转介的
C．外展的
D．潜在的
E．非自愿的
【答案】A,C,D
【解析】本题考查服务对象的来源和类型。服务对象的来源有：(1)主动求助者。(2)由他人介绍或由机构转介来的。(3)由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。根据题干中内容可知该机构的服务对象有主动求助的、外展的和潜在的。
2．社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行接案会谈。在其面谈提纲中，小马应列出的内容有()。(2016)
A．有关自己的介绍
B．有关机构服务和工作程序的介绍
C．王女士对会谈安排的意见
D．王女士对机构服务的期望
E．王女士的服务目标
【答案】A,B,C,D
【解析】本题考查拟定初次会谈提纲。初次会谈提纲的内容一般包括：(1)介绍自己和自己的专长。(2)简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。(3)介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程。(4)征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。(5)询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
