一、评估:
(一)评估的主要特点
评估的连续性、救助对象的参与、动态推进全面了解、合理利用知识和经验
(二)如何获得评估信息
直接询问、家庭探访、间接了解、观察身体语言、使用量表
(三)评估的程序
1.了解服务对象的现状以及服务需求
2.根据救助政策评估救助对象的申请资格
3.评估社工所在机构和救助对象所在社区的资源资源
(四)评估的重点
1.服务对象关注什么、问题是什么
2.相关的法律法规是什么
3.服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何
4.服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程
5.问题对服务对象的影响以及服务对象的反应
6.服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源
二、危机干预:
(一)危机的定义和阶段
初始的紧张和惊吓；个人或者家庭出现严重的紧张情绪；个人或者家庭采用不同的反应策略并观察这些策略是否有效。
(二)危机干预的步骤
1.定义危机中的问题：影响、严重性、情绪纾缓
2.确保服务对象的生命安全：最主要和最优先
3.提供持续性支持：密切关注
4.检验各种可能的选择：正向、建设性思考方式
5.制定方案：一起制定、个别化方案
6.形成共识：完成方案，恢复功能
完成六个步骤后，需要进行预防性辅导
三、社区为本的综合性救助方法:
(一)针对个人开展的个案工作：
直接助人、一对一的家庭或个人、面对面、适应外部环境、解决现实问题
(二)针对困难群体的小组工作
面对面互动，增强个人的社会功能
(三)注重社区能力提升的社区工作
个人发展与社区发展相结合、倡导居民自助互助、提升社区能力
配套习题：
1、社会工作者小李在检查低保户老江家的信息时，走访了他的邻居和他所在的村民小组组长，掌握了老江家的经济状况与生活状况等相关信息。小李上述获得服务对象信息的办法是（ ）。
A. 家庭探访
B. 间接了解
C. 参与观察
D. 直接询问
【答案】B
【解析】 本题考查社会救助社会工作的方法。间接了解是指为了更全面地了解救助对象的状况，社会工作者多方走访他们的朋友、亲戚、邻居、老师、同事等，间接了解与救助对象相关联的信息。
2、社会工作者小王具有贫困家庭评估工作的丰富经验。在对每一个新的服务对象进行评估时，小王都应坚持的正确做法是（）
A. 仅靠自己的观察收集资料
B. 凭借以往经验得出结论
C. 依据初始资料完成评估工作
D. 搁置经验，“倒空”自己
【答案】D
【解析】4•合理利用知识和经验 救助对象及其家庭的需求和存在问题有很大差异性。社会工作者评估的时候不能只凭借 自己的个人经验和常识，如看到贫困的空巢老人，就感觉是儿女不孝，或者老人性格孤僻等。 这种简单的原因分析是不利于评估的。社会工作者要以知识为依据，如人类行为与社会环境 中的有关个人成长、家庭关系、精神健康的知识为依据来观察和评估。 案例9 - 3 中，社会工作者小王一直从事社会救助社会工作，服务贫困家庭。但是每接触一 个新的服务对象，他都会有意识地“倒空” 自己，不会凭借以往类似的经验过早得出结论。同 B 寸，小王的专业知识基础很扎实，有利于他通过专业的视角从生活的表象看到问题的实质。
3、村委会主任带王姐来见社会工作小张，王姐告诉小张自己前段时间遭遇火灾，财产损失巨大，丈夫受此打击，开始酗酒，酒后多次对她施暴，现在她身上伤痕累累，感到恐惧无助。根据危机干预理论，此时小张首先应该（ ）。
A. 鼓励王姐说出自己的经历和感受
B. 协助王姐申请经济补助
C. 寻找庇护场所，确保王姐的人身安全
D. 寻求律师介入，提供法律援助
【答案】C
【解析】危机干预的步骤之二是“确保服务对象的生命安全”,指的是社会工作者开展救助的时候,最主要和需优先考虑的是要确保服务对象的安全。
4、学校社会工作者小张正在为贫困大学生筹划并开展一系列活动，为其进行心理能力建设。下列活动内容中，恰当的有（ ）。
A. 为贫困学生提供勤工俭学岗位
B. 安排贫困学生参与学校的社团活动
C. 鼓励贫困学生参与学校的演讲比赛
D. 帮助贫困学生申请奖学金
E. 引导贫困学生发掘自身优势
【答案】B,C,E
【解析】考点：社会救助社会工作当中的教育救助的服务内容。包括：提供教育机会；提供教育补助；心理能力建设。AD属于提供教育补助。心理能力建设强调的是在儿童和青少年接受教育救助的过程中，社工要关注他们的心里能力建设，给予积极正向的支持，鼓励青少年参与社区和学校的社团活动，多与同辈群体交往；引导青少年多用优势视角看待自己的生活境遇，在生活中获得成长。此题B选项存在争议。争议点在于安排二字，学员可在考试期间保守选择。
5、小王一直从事社会救助社会工作，服务贫困家庭，为了能有效地获得贫困家庭的信息，小王可以采取的评估手段有（ ）。
A. 与贫困家庭直接交流沟通
B. 观察贫困家庭的居住空间
C. 走访贫困家庭的邻居朋友
D. 观察家庭成员的身体语言
E. 运用家庭结构图
【答案】A,B,C,D
【解析】本题考查社会救助工作如何获得评估信息。获得评估信息的方法：(1)直接询问。(2)家庭探访。(3)间接了解。(4)观察身体语言。(5)使用量表。
