一、社区社会工作的过程
包括社区分析、社区服务(活动)方案策划、方案执行及方案评估。
1、社区分析
(1)社区类型分析：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区
(2)社区基本情况分析：名称、历史;地理位置及其周边生态环境;人口结构;社区组织或单位资源
(3)社区问题分析：社区内共同性问题的分析;社区内群体性问题分析
(4)社区需求分析：感觉性需求、表达性需求、规范性需求、比较性需求
2、社区服务(活动)方案策划
(1)服务(活动)策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、服务(活动)的逻辑推进步骤分析
(2)服务策划过程
确认社区需求;了解居民或服务对象特征;订立工作目标(服务对象、服务内容、期望服务效果);评估自身能力(服务机构及其工作人员的能力，人财物的分配等);制订工作进度表(开始、推行、评估);程序编排：设计一系列目标活动。
3、社区服务(活动)方案执行
(1)筹备阶段：经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面
(2)服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升
(3)结束阶段：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、服务成效进行评估
4、社区服务(活动)方案策划的评估
评估方法：定量评估、定性评估
评估内容：方案成效评估、方案过程评估
二、社区社会工作的主要方法
1、资源连接
(1)社区资源的含义和类型
可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。人财物、正式非正式、社区内外之分
(2)社区资源的连接方式
资源整合(社区组织间的合作协调)、资源共享(相邻社区共同合作)、资源流通(资源弹性使用，保证使用效率)
2、推动居民参与
(1)社区参与的层次和形式：告知、咨询、协商、共同行动(分工合作)、社区居民自治(最高形式的参与)
(2)影响社区居民参与的因素分析：参与价值(不关心、自责、无用感)、参与意愿、参与能力(时间和金钱、知识与技巧)
(3)推动社区居民参与的策略：促进社区居民参与价值的肯定;提升社区居民的参与意愿;提高社区居民的参与能力(知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题)
3、建立社区支持网络
(1)个人网络：个人的现在人际关系以及所置身的环境内具有发展潜力的成员
(2)志愿者联系网络：社区中拥有极少个人联系的服务对象，建立一对一帮助
(3)互助网络：面对相同问题或具有相似兴趣、能力的人聚合和一起
(4)邻里协助网络：邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等;服务对象提供支援中扮演重要角色
配套习题：
1、社会工作者在进行社区需求评估时，记录了各方的诉求，反映出了不同的社区需求。下列表述中，反映出规范性需求的是（ ）。
A. 老年人：“社区应建一个养老中心。”
B. 障碍人士：“社区应配备一个康复训练室。”
C. 居民：“我们社区的绿化比其他社区差远了。”
D. 街道办事处主任：“社区缺少一个日间照料中心。”
【答案】D
【解析】 本题考查社区需求分析。规范性需求是指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。
2、某老旧社区的卫生环境和交通状况都很差，该社区的社会工作服务站拟通过“共同行动”方式激发居民参与“重塑社区环境”活动。在开展这项活动时，社会工作者适宜的做法是（ ）。
A. 告知居民重塑社区环境的目标
B. 请居民共同设计和决定重塑计划
C. 告知居民重塑社区计划的实施方案
D. 请居民自己决定是否需要重塑社区环境
【答案】B
【解析】本题考查社区社会工作的方法。社区参与的层次和形式有：(1)告知；(2)咨询；(3)协商；(4)共同行动；(5)社区自治。其中，共同行动是指在决策过程中，社区建设或改造的规划由大家共同决策，并在决策过程中分配任务，让大家共同分担执行责任，形成分工与合作。
3、社会工作者小宁为社区的老年人开展了防诈骗宣传教育的系列活动，旨在帮助他们提升防范意识，增强自我保护能力。在该活动的实施阶段，小宁除需要做好预算管理、时间进度管理和服务品质管理外，还应该（ ）。
A. 评估系列活动的成效
B. 制订活动实施计划
C. 提升志愿者的工作热情
D. 调查老人受骗情况
【答案】C
【解析】 本题考查社区服务方案的执行。在该活动的实施阶段，小宁需要做的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。
4、某写字楼有一些大龄未婚青年，社会工作者小满打算为他们举办交友联谊活动，在进行活动总体策划之前，小满应该（ ）。
A. 估算活动的成本投入
B. 了解类似活动的举办情况
C. 测算活动受益者的可能人数
D. 了解活动受益者的参与感受
E. 了解服务对象对婚恋问题的想法
【答案】A,C,E
【解析】 本题考查社区服务(活动)方案策划。社区服务(活动)方案策划是一个以未来为取向，服务或活动为归依的策划过程。即在综合考虑各方面的实际情况，征求各类社区居民的意见后，决定采取的服务(活动)内容和形式，以便系统地达到特定目标。服务(活动)策划前的分析工作有：(1)服务对象分析。界定所需服务对象、服务对象的筛选标准、服务对象的人数等。(2)问题分析。分析问题产生的原因、如何为他们提供服务、如何整合资源系统等。(3)服务(活动)的逻辑推进步骤分析。界定问题、确认目标、选定评估的指标、寻找各种可行的方案、计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间)、计算每个方案的成效、列举方案并进行比较分析。
5、为推动和吸引居民参与“感动社区年度人物”评选活动，社会工作者可以采用的工作策略有（ ）。
A. 邀请居民讨论具体的评选方案
B. 通过微信平台向居民通报活动进展
C. 为参与评选活动的居民提供政策优惠
D. 以网络投票结果作为唯一的评选依据
E. 为居民开展提升沟通能力的小组服务
【答案】A,B,E
【解析】 本题考查社区社会工作的方法。推动社区居民参与的策略有：(1)肯定居民的参与价值(B)；(2)提升社区居民的参与意愿(A)；(3)提高社区居民的参与能力(E)。
6、为响应政府社会组织积极参与精准扶贫的号召，某社会工作服务机构拟在绿村开展扶贫工作，为此，机构邀请相关领域专家来绿村进行需求评估，该机构此举的目的是为了了解绿村的（）需求。
A. 感觉性
B. 规范性
C. 表达性
D. 比较性
【答案】B
【解析】规范性需求：指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。
