一、个案工作在企业社会工作中的运用
(1)个案工作分类：咨询问题；人际交往和感情问题；家庭问题；适应问题；情绪问题；权益维护和资源支持：法律援助和权益保护问题。
(2)个案来源：厂医转介的职工、管理部门工作员发现并介绍的职工、职工家属或亲友介绍的职工、社工主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等。
(3)个案工作过程：接案、预估、计划、介入、评估和结案。
二、小组工作在企业社会工作中的运用
1．企业社会工作中小组工作对象和内容
(1)对职工：协助适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。
(2)对管理人员：促进管理与领导能力，帮助了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。
2．企业中小组的类型
兴趣、娱乐小组；成长小组；支持小组；教育小组；治疗小组。
3．小组工作过程
需求评估；确定目标；招募组员；制订小组计划书，并按计划开展小组活动。
4．评估
三、社区工作方法在企业社会工作中的运用
(1)企业社区工作方法的起始点
企业社区工作方法的起始点就是将企业作为一个社区来看待，以整个企业以及企业中的职工为服务对象，提供“助人的、利他的服务。
(2)社区工作方法在企业社会工作中的运用
① 遵循社区工作的一般过程
② 采取多种形式动员组织职工参与
③ 通过社区活动参与，增加职工的归属感
④ 通过休闲娱乐活动使员工放松身心，增进交流
配套习题：
1、某厂青年职工较多，他们中一些人因工作繁忙，无暇顾及个人婚恋问题，也不知如何结交异性朋友。为此，社会工作者设计了以提升员工恋爱技巧为目标的小组，应选择的小组类型是（ ）。
A. 治疗小组
B. 教育小组
C. 支持小组
D. 兴趣小组
【答案】B
【解析】 本题考查企业社会工作的方法。教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。
2、社会工作者小赵发现，部门入职2~3年的职工为未来个人职业生涯发展感到迷茫，找不到工作努力的方向。对此，小赵打算为这些职工举办职业生涯探索小组。在小组工作的准备阶段，小赵正确的做法是（）
A. 传授职业生涯规划知识
B. 为组员制定职业生涯规划
C. 协助组员进行自我规划与决策
D. 分析评估组员职业发展迷茫的原因及需求
【答案】D
【解析】在开展小组工作之前，需要做相应的准备工作。准备工作之一是确定小组工作的目标。只要在分析组员职业发展迷茫的原因和需求之后才可以确定小组工作的目标。故选D。
3、煤矿工人老王患有尘肺病多年，呼吸困难，身体虚弱，丧失了劳动能力，老王要求企业支付医疗费用和营养费，但遭拒绝，于是老王向社会工作者小马求助。小马在制定服务方案时，需设定的工作目标是（）
A. 协调劳资冲突
B. 提升老王的身体素质
C. 协助老王平衡工作和生活
D. 为老王提供职业生涯规划服务
【答案】A
【解析】(一 ） 企业社会工作中小组工作对象和内容 对职工：协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧， 适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。 对管理人员：促进管理与领导能力，帮助他们了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求 合理有效的生产方式等。
4、某企业最近安全事故频发，调查发现，其原因是员工对工作过程中存在的安全隐患常存侥幸心理，不按工作规程要求采取安全措施，为解决此类问题，社会工作者应运用社会工作理念，协助有关部门为职工开展的服务是（ ）
A. 情绪管理
B. 权益维护
C. 职业安全教育
D. 职业生涯规划
【答案】C
【解析】企业社会工作服务的内容主要包括:(1)职工福利服务:(2)职工职业生规划:(3)职工情绪管理;(4)职工素质提升;(5)职业安全与健康;(6)职工体闲生活与服务;(7)职工工作与生活平衡的服务;(8)劳动关系协调;(9)企业文化和职工文化建设;(10)困难群体关怀:(11)企业履行社会责任,题中,员工对工作过程中安全事故的频发存在侥幸心理,需要为职工进行职业安全教育。
5、企业社会工作者小张发现，有一些员工工作几年后工作热情下降，纪律散漫，不能安心工作，且有跳槽念头，针对这种情况，小张应开展的小组工作类型是（ ）。
A. 娱乐小组
B. 支持小组
C. 成长小组
D. 治疗小组
【答案】B
【解析】本题考查企业中小组的类型。支持小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在企业社会工作实务开展中，常见的支持小组有为失恋的员工、单亲母亲、患某类疾病职工组成的支持小组．为尚不能适应新环境的新入职工、岗位调整或下岗失业职工组成的支持小组，为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组等。
