社会工作通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个步骤。该章的考点贯穿于整本书。考生要掌握每一个步骤的基本内容和技巧。从历年考试的出题情况来看，整个比重较大，接案和计划在考试中多次出现。下面通过整个章节的思维导图形式和知识点的整理，帮助大家更好的认识和理解该内容：
一、牢记并收藏
1、社会工作实务思维导图
二、社会工作实务的通用过程相关知识点
1、接案
阶段 | 主要内容 | ||
接案 | 步骤与核心 | 1、接案前的准备 | （1）接案：服务对象遇到困难前来机构求助，负责接待社工所做的工作。 |
2、会谈 | （1）会谈的目的和场所安排 | ||
3、收集服务对象资料 | （1）资料收集的范围和内容 | ||
应注意的事项 | 1、决定是否需要紧急介入 | ||
2、预估
阶段 | 主要内容 | |
预估 | 目的和任务 | 1、预估 根据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 2、目的 了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境，做出正确的计划以解决或消除问题。 3、预估的任务 （1）识别服务对象的客观因素 （2）识别服务对象的主观因素 （3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 （4）识别服务对象及环境的积极因素 （5）决定提供服务的方式和内容 |
基本步骤 | 1、探究服务对象的问题与需要 | |
3、计划
阶段 | 主要内容 | |
服务计划 | 制订服务计划的原则 | 1、要有服务对象的参与 |
制订服务计划的方法 | 1、设定目的和目标 （1）确定服务对象需要和问题 （2）向服务对象解释设计目标的目的 （3）共同选择适当的目标 （4）目标陈述要明白易懂 （5）目标可测量、可操作化和现实性 （6）与服务对象讨论目标可行性和可能的利弊 （7）确定目标先后次序 | |
2、构建行动计划 | ||
三、现在开始做【更多试题=>>>】
1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（）阶段的工作。
A.接案
B.签订协议
C.预估
D.制定方案
2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中（）阶段应完成的任务。
A.结案
B.预估
C.计划
D.介入
3、初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是（ ）。
A．降低情绪失控的频次
B．记录与同学争吵的次数
C．减少与同学争吵的次数
D．增加与同学心平气和沟通的次数
4、王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（ ）。
A．“我能理解您的苦恼。”
B．“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?”
C．“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?”
D．“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?”
5、社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（ ）。
A．“陈先生，您对我们有什么期望?”
B．“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”
C．“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”
D．“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试?”
