社会工作通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个步骤。该章的考点贯穿于整本书。考生要掌握每一个步骤的基本内容和技巧。从历年考试的出题情况来看，分数占比较大，其中评估、结案常常以多选的形式出现。下面通过思维导图形式和知识点的整理，帮助大家更好的认识和理解该内容：
一、牢记并收藏
1、社会工作实务通用过程评估思维导图
2、社会工作实务通用过程结案思维导图
二、社会工作实务通用过程相关知识点
1、介入
阶段 | 主要内容 | |
介入 | 介入分类 |
2、间接介入。中观和宏观社会工作实务，社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。 |
介入行动的原则 | 1、以人为本、服务对象自决 | |
2、评估
阶段 | 主要内容 | |
评估 | 评估的类型 | 1、过程评估 |
评估的方法 | 1、收集评估资料的途径 （1）收集服务对象档案进行评估 （2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法 （3）使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料 2、基线测量 （1）什么是基线测量 （2）应用范围：个人、家庭、小组、社区的工作介入评估 （3）操作程序 3、对服务对象影响的评估 （1）服务对象满意度测量 （2）差别影响评分 4、任务完成情况的测量评估 5、目标实现程度的测量评估 | |
3、结案
阶段 | 主要内容 | |
结案 | 结案的任务 | 1、总结工作 2、巩固已有改变 （1）回顾工作过程 （2）强化服务对象已有的改变 （3）给服务对象积极支持 3、解除专业工作关系 4、撰写结案记录。服务对象合适求助、工作中提供了哪些服务、服务对象改变了什么、为什么结案、社会工作者的评估和建议等 |
结案的类型 | 1、目标达到的结案 2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 | |
结案反应处理办法 | 1、结案前与服务对象回顾介入过程，结案时机是否成熟； | |
三、现在开始做【更多试题=>>>】
1、在精准扶贫工作中，为激发服务对象的内在动力，社会工作者大刘注重服务对象的参与，由服务对象对合作社的生产经营和管理进行自主决策，学习如何承担责任。大刘选择上述介入行动所遵循的原则是________。
A.瞄准精准扶贫的目标
B.尊重服务对象自决权
C.关注服务对象的特点
D.注重服务的经济效益值
2、某社会工作服务机构在对口扶贫村开展脱贫攻坚工作中，对村民的收入、贫困人口数量、资源和优势等情况作了调查，摸清了底数。该机构在后续工作中对服务的全过程分阶段实施了监测:对服务目标达成状况和效果进行了分析。在进行对服务对象影响的评估时，该机构可选择的评估工具有（）。
A.基线测量
B.目标核对表
C.差别影响测量
D.满意度测量
E.个人目标尺度测量
3、王女士觉得自己性格比较急躁，孩子不听话时，说不上几句就发脾气，导致她与孩子关系紧张。抱着改正自己爱发脾气的毛病和与孩子改善关系的期望，王女士来到社会工作服务机构寻求帮助。社会工作者小张接案后，为了清楚地知道王女士接受服务后的改变状况和服务效果，需要建立服务基线，其正确的做法包括（ ）。
A．分析服务前后王女士的情绪变化
B．与王女士一起选择情绪变化量表
C．评估服务结束后王女士的情绪状况
D．与王女士一起确定情绪管理的目标
E．指导王女士记录介入后某一天发脾气的次数
4、社会工作者大杨对服务对象老张的服务接近尾声。当天大杨告知老张服务即将结束后，老张表现的无精打采，会谈时心不在焉。针对老张的表现，大杨此时适当的处理方法应包括（ ）。
A．请老张分享当下的感受
B．评估老张可能出现的问题
C．顾及老张的感受，适当延长服务时间
D．与老张一起回顾服务的过程．确定结案时机是否成熟
E．与老张商讨其改变过程中的困难．适时修正介入方案
5、当几位受暴妇女得知她们即将离开妇女庇护中心时，出现了担心、焦虑等情绪，XXXX应。为此，社会工作者小梅在接下来的服务中，带领她们回顾总结了在中心度过的日子，告知她们服务已完成，并与她们讨论各自未来的生活计划，表示有XXX时会协助她们。小梅上述工作运用了社会工作者在结案阶段常用的方法，包括（）。
A.回顾工作过程
B.延长服务时间
C.征得服务对象同意
D.稳定服务对象情绪
E.让服务对象做结案准备
