初级社工实务企业社会工作：知识点＋思维导图（下）

企业社会工作
主要内容

企业社会工作对象

1、职工个体及家属：主要服务对象，协助职工解决面对的问题，回应需要。
2、职工群体：针对较多职工中出现相似问题或需求而提供服务。
3、企业整体或企业内的管理部门：协调好管理部门与企业运行以及和企业职工之间的关系
4、一个行业或一个社区：针对一个行业或一个社区众多企业或职工所具有的共同问题。
5、整体社会：改善整体社会政策、法规、社会制度、社会文化和社会行为，减少或预防对劳动者产生的影响或问题。

企业社会工作服务的提供者

1、企业社会工作者的类型
（1）企业内的社会工作者
载体：独立设置的社会工作部门；工会内的社会工作部；人力资源部门工作的专职社会工作者
（2）社会组织中的企业社会工作者
载体：专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所；提出企业社会工作服务方向和服务项目的要求，并提供项目经费和项目过程监督的协会、基金会等
（3）政府部门的企业社会工作者
载体：政府机构；与企业职工利益相关的业务部门
（4）工会等人民团体的企业社会工作者
载体：工会、青年团、残联等人民团体，尤其以维护职工权责为主要职责的工会
（5）社区服务中心和社会工作站的企业社会工作者
载体：工业开发区、商贸区及商务楼宇等社区中心以及社会工作者站中专门从事企业社会工作者
2、企业社会工作的角色
咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者

企业社会工作服务内容

职工福利服务；职工职业生涯规划；职工情绪管理；职工素质提升；职工安全与健康；职工休闲生活与服务；职工工作与生活平衡的服务；劳动关系协调；企业文化和职工文化建设；困难群体关怀；企业履行社会责任。

企业社会工作的
主要方法

个案工作在企业社会工作中的运用

1、个案工作分类：一般咨询性问题；人际交往和感情问题；家庭问题；适应问题；情绪问题；资源提供与心理支持问题；法律援助和群权益保护问题。
2、个案来源：厂医转介的职工、管理部门工作人员发现并介绍的职工、职工家属或亲友介绍的职工、自己主动寻求帮助的职工等。
3、个案工作过程：结案、预估、计划、介入、评估与结案。

小组工作在企业社会工作中的运用

1、企业社会工作中小组工作对象和内容
（1）对职工：协助适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境。
（2）对管理人员：促进管理与领导能力，帮助了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式。
2、企业中小组的类型
兴趣、娱乐小组、成长小组、支持小组、教育小组、治疗小组
3、小组工作过程
需求评估；确定目标；招募组员；制订小组计划书，开展小组；评估。

社区工作方法在企业社会工作中的运用

1、起始点是将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供“助人的、利他的”服务。
2、主要对象“居民”——职工生活与情绪的组织与发展，把对他们提供各项利他的、助人的服务纳入社区方法的宏观考虑中。
3、功能上看，企业比起普通社区有很多管理上的特殊要求，在方法流程设计时必须将之设置于管理制度的框架内。
4、遵循社区工作一般过程，即建立专业关系，进行相关调查，了解需求，获取资源；制定可行性计划；实施计划，合理安排财政预算和资金使用，做好监督、控制及评估等管理工作。