小组工作工作方法又称团体工作方法，而就一定意义而言，沟通是小组得以进行的一种重要动力，是小组组员互动的基础。因此， 具有良好的而沟通机制，小组内部冲突就会降低，凝聚力就会增强，小组也能更加顺利进行，从而实现小组目标。
一、沟通与互动技巧
沟通与互动技巧 |
与组员沟通的技巧 | 1、营造轻松、安全的氛围
社会工作者以热情、友善的语言和亲切的表情向组员传递温暖、真诚、关怀等信息。
2、专注与倾听
专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。
3、积极回应
社会工作者在组员发言后，以同理心角度，对发言者表示重视，并积极回应。
4、适当自我表露
社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，感受你的信任。
5、对信息进行磋商
当无法把握组员发言中信息含义时，社会工作者有必要耐心与发言者交流，直到信息被正确了解。
6、适当帮忙梳理
在组员发言过程中，社会工作者非批判性帮助组员梳理其发言，使内容更具条理性和逻辑性。
7、及时进行小结
对组员发言中散乱的信息进行小结，社会工作者要及时帮助小结，简明扼要复述组员你发言中主要观点和重要信息。 |
促进沟通的技巧 | 1、提醒组员相互倾听
社会工作者注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
2、鼓励组员表达
社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，接纳他人的感受。
3、帮助组员相互理解
在沟通时，密切注意和观察组员的声调、语言、表情等，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。
4、促进组员互相回馈
组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。
5、示范引导
在沟通过程中，社会工作者可自身示范的方式，引导组员模仿。 |
二、小组讨论技巧
小组讨论技巧 |
小组讨论的事前准备 | 1、选择合适主题
小组讨论的主题要明确，考虑小组发展的进程、小组特质、目标和组员能力等。
2、注意讨论主题措词
讨论的问题包括：事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题。注意组员的措词最好引起其他组员讨论。
3、选择合适的讨论形式
小组讨论可以采用公开讨论、陪席式讨论，座谈会形式或质询会形式。
4、安排活动的环境
小组讨论前，对活动场地、座位的安排、气温、灯光、活动空间等进行全面考察和精心的规划。
5、挑选合适的参与者
社会工作者需安排好参与者及组员的角色
6、准备好讨论草案
（1）开会讨论的目标；
（2）安排哪些讨论素材；
（3）讨论场地及设施准备清单；
（4）讨论时间的掌握，及重点问题和次要问题时间的分配。 |
主持小组讨论 | 1、开场的技巧
开场前，社会工作者介绍参与者，或运用其他方式使组员互相认识。
2、了解的技巧
（1）随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励；
（2）随时注意小组组员动力的运作，将自己对小组的感觉与思考反馈给组员；
（3）给予组员安全的小组气氛。
3、提问的技巧
（1）封闭式提问，如“是不是”；
（2）深究回答型的提问，可用“描述”“告诉”“解释”等词提问。
4、鼓励的技巧
（1）组内比较内向，或容易害羞成员给予支持，投以鼓励的眼光；
（2）对于组员发言，社会工作者可重复他们的意见，对正确方卖弄给予积极的鼓励。
5、限制的技巧
当组员垄断小组讨论，或组员的发言太抽象，小组讨论脱离主题范围时，可以采取限制的手段处理其行为。
6、沉默的技巧
（1）可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；
（2）接受意见和建议后，请组员自己进行判断。
7、中立的技巧
小组讨论中，双方对某一问题观点不一致发生争论时。社会的中立很重要，避免与组员争论，不偏袒或属意任一方。
8、摘述的技巧
讨论段落结束时；主题岔开时；组员发言过长时；组员的发言过于复杂或宽泛时；组员意见对立或争执时候；组员声音过小时。
9、引导的技巧
讨论中，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时社会工作者用某种方式暗示讨论方向，提示讨论的重点。
10、讨论结束的技巧
小组讨论进行到最后阶段，社会工作者对组员所提出不同问题进行归纳，对组员意见和建议加以阻止，形成结论。 |
三、现在开始做
1、某社会福利院社会工作者小万为住院老人举办“生命教育”主题小组,小组进行到第二节,社会工作者播放“生命树”成长过程,协助组员建立对死亡的正常认识。现场部分组员由于直面"死亡"，产生恐惧、哀伤等情绪,并出现抵触和抗拒讨论的行为。针对这种情况,小万最适宜的做法是()。
A、运用限制的技巧,通过及时打岔的方式转移“死亡”话题讨论
B、运用沉默的技巧,鼓励组员进行情绪宣泄维持小组的自然发声
C、运用摘述的技巧,帮助大家澄凊讨论的话题并重新聚焦主题
D、运用引导的技巧,组织组员针对死亡议题开展头脑风暴讨论
参考答案：D
参考解析：引导技巧：讨论中有时出现场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时社会工作者要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论会正常有序地进行。这里有两点提示社会工作者注意：一是注意把握小组讨论的程序。要让组员围绕讨论主题，按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法，选择一种解决方法的讨论进程去展开。有时围绕如何解决问题，社会工作者可以引导组员运用头脑风暴法。二是妥善处理讨论中发生的冲突。
2、社会工作者小王为社区志愿者开设一个为老年人服务技能训练小组。在一次主题为“老年人特点”的小组讨论会上，志愿者老赵说：“老年人的行为就像小孩，要哄着点儿，有时候不承认自己老了，偏干自己干不了的事。我老伴经常和儿媳妇争吵，有一次儿媳妇买了一件高档羊绒衫，老伴说儿媳妇不会节约；还有一次……’’其他组员也纷纷附和。这时，小王最适宜的回应是（ ）。
A、“家里的事儿就不要说了。现在轮到老张发言了。”
B、“老赵您先别说了，我们也请其他组员谈谈想法。”
C、“刚才老赵谈了老年人的一些特点，谁能说说其他特点?”
D、“刚才老赵有点跑题了，现在我们请老张说说你的想法。”
参考答案：C
参考解析：本题考查小组讨论中引导的技巧。讨论中有时会出现场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时社会工作者要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论正常有序地进行。
