一、牢记并收藏
（一）计划
计划 |
服务计划的构成 | 1、目的及目标
（1）目的是指总体介入工作要达到的方向。
（2）目标则是指具体的工作指标。
2、关注的问题与对象
（1）关注的问题：介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题
（2）关注的对象：介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区
3、介入的方法和介入行动
（1）介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法
（2）介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导等 |
制订服务计划的原则 | 1、要有服务对象的参与；
2、要尊重服务对象的意愿；要与服务对象分享对目的与目标的期望；
3、详细和具体；
4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合。 |
制订服务计划的方法 | 1、设定目的和目标
（1）确定服务对象的需要和问题；
（2）向服务对象解释设定目标的目的；
（3）共同选择适当的目标（筛选目标；定义目标）；
（4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象成长；
（5）目标要可测量、有操作性和现实性；
（6）讨论目标的可行性和可能利弊；
（7）确定目标并决定目标的先后次序。
2、构建行动计划
（1）选择介入系统：①个人 ②家庭 ③小组 ④社区 ⑤宏观社会系统。
（2）选择行动内容（根据问题性质）：
危机干预。服务对象遇到突发性事件，如事业、疾病或灾难需要社会工作者立即进行干预。
资源整合。社会工作者根据服务对象需要和问题说明建立串联的资源网络。
经济援助。常规性的经济援助包括对低收入服务对象给予正式制度性帮助。
安置服务。指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务。 |
（二）介入
介入 |
含义 | 介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。 |
介入分类 | 直接介入。以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直接行动。
2、间接介入。中观和宏观社会工作实务，社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。
3、综合介入。从“人与环境”互动视角出发，将直接实务和间接实务活动结合在一起的综合介入行动，是对各种有关服务对象系统的介入。 |
介入行动的原则 | 1、以人为本、服务对象自决
2、个别化
3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
4、与服务对象相互依赖
5、瞄准服务目标
6、考虑经济效益 |
二、现在开始做
1、初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是（ ）。
A、降低情绪失控的频次
B、记录与同学争吵的次数
C、减少与同学争吵的次数
D、增加与同学心平气和沟通的次数
参考答案：D
参考解析：考查社会工作实务的通用过程中的计划。目标陈述要把重点放在介入工作期望中积极正面的态度和行为上，而不能将消除负面态度和行为作为目标进行陈述。题中A、B、C选项均属于负面目标陈述，只有D选项属于正面目标陈述。
2、小强是小学三年级的学生，半年前跟随打工的父母来到城市就读，小强虽然很努力，但因为基础薄弱，加上父母不知道如何知道其学习，考试常常不及格。针对小强目前的状况，社会工作者可以采取的间接介入策略是（ ）。
A、定期上门辅导小强
B、加强小强与同学的学习交流
C、改进小强与父母的沟通方式
D、提高父母指导小强学习的能力
参考答案：D
参考解析：间接介入。中观和宏观社会工作实务，社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。提高父母指导小强学习的能力，属于服务对象小强以外的系统的介入。故选择D。
3、在精准扶贫工作中，为激发服务对象的内在动力，社会工作者大刘注重服务对象的参与，由服务对象对合作社的生产经营和管理进行自主决策，学习如何承担责任。大刘选择上述介入行动所遵循的原则是（ ）。
A.瞄准精准扶贫的目标
B.尊重服务对象自决权
C.关注服务对象的特点
D.注重服务的经济效益值
参考答案：B
参考解析：介入行动的原则：（1）以人为本、服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。题中社会工作者大刘遵循的原则属于服务对象自决。
