一、牢记并收藏
结案的任务 | 1、总结工作
评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结与评估，并分享至服务对象与机构。
2、巩固已有改变
（1）回顾工作过程
帮助服务对象回顾服务对象的问题、解决问题所采取的行动和步骤。
（2）强化服务对象已有的改变
让服务对象认识到他们自己所拥有的力量、他们在使问题解决的过程中所发挥的作用。
（3）给服务对象积极支持
安排结案时社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。
3、解除专业工作关系
（1）结案并不是说社会工作绝不再与服务对象接触，而是不再提供服务。
（2）如果服务对象还需其他服务，社会工作者应给予转介。
（3）转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象做准备，妥善结案。
4、撰写结案记录
主要包括：服务对象合适求助、工作中提供了哪些服务、服务对象改变了什么、为什么结案、社会工作者的评估和建议等 |
结案的类型 | 1、目标达到的结案
经评估，社会工作者和服务对象双方都认为问题已解决、目标已实现时，根据协议社工提议结案，服务对象接受，进入结案阶段。
2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案
当服务对象抗拒强烈抗拒服务时，社会工作者就没有理由继续维持与他们工作关系。
3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案
（1）当社会工作者发现服务对象需要超出自己和机构能力时，就要结案。
（2）结案形式有：转介—服务对象接受其他机构服务—结束、转移—转由其他社会工作者提供帮助—结束专业关系。
4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
当社会工作者和服务对象身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案。 |
服务对象的正面反应 | 1、结案时服务对象正面反应有：对成长与成功的欣喜，工作带来的新认识的肯定、视野的开阔、对未来充满的信心等。
2、社会工作者要对这些正面反应给予肯定并适当加强。 |
服务对象的负面反应 | 1、否认；2、倒退；3、依赖；4、抱怨；5、愤怒；6、讨价还价；7、忧郁。 |
结案反应处理办法 | 1、结案前与服务对象回顾介入过程，结案时机是否成熟；
2、提前告知服务对象结案时间，早点做好心理准备；
3、结案阶段减少与服务对象接触，提醒服务对象自立，给予心理支持；
4、社工估计破坏改变成果因素，预防问题产生，继续提供服务，提供有助的资源网络；
5、安排正式的结案活动，服务对象交流收获，表达感受，相互鼓励，走向未来。 |
结案后的跟进服务 | 1、跟进服务的意义
跟进服务了解服务对象在结案后的情况，以提供必要帮助。
2、跟进服务的实施方法
（1）电话跟进
（2）个别会面
（3）集体会面
（4）跟进服务对象的社会支持网络。 |
二、现在开始做
1、当几位受暴妇女得知她们即将离开妇女庇护中心时，出现了担心、焦虑等情绪。为此，社会工作者小梅在接下来的服务中，带领她们回顾总结了在中心度过的日子，告知她们服务已完成，并与她们讨论各自未来的生活计划，表示有困难时会协助她们。小梅上述工作运用了社会工作者在结案阶段常用的方法，包括（）。
A、回顾工作过程
B、延长服务时间
C、征得服务对象同意
D、稳定服务对象情绪
E、让服务对象做结案准备
参考答案：AE
参考解析：题干中“带领她们回顾总结了在中心度过的日子”属于回顾工作过程，“告知她们服务已完成”属于让服务对象做结案准备。故选AE。
2、社会工作者大杨对服务对象老张的服务接近尾声。当天大杨告知老张服务即将结束后，老张表现的无精打采，会谈时心不在焉。针对老张的表现，大杨此时适当的处理方法应包括（ ）。
A．请老张分享当下的感受
B．评估老张可能出现的问题
C．顾及老张的感受，适当延长服务时间
D．与老张一起回顾服务的过程．确定结案时机是否成熟
E．与老张商讨其改变过程中的困难．适时修正介入方案
参考答案：BD
参考解析：本题考查社会工作实务的通用过程中的结案。社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理它们。具体方法如下：(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。(2)提前让服务对象知道结束时间，早些做好心理准备。(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系。(5)安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
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