结案阶段，服务对象的会有哪些反应，又该如何处理

结案的类型

1、目标达到的结案

经评估，双方都认为问题已解决、目标已实现时，服务对象接受结案提议，进入结案阶段。
2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

当服务对象抗拒强烈抗拒服务时，社会工作者就没有理由继续维持与他们工作关系。

3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

（1）当社会工作者发现服务对象需要超出自己和机构能力时，就要结案。

（2）结案形式有：转介—服务对象接受其他机构服务—结束、转移—转由其他社会工作者提供帮助—结束专业关系。
4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

当社会工作者和服务对象身份发生变化时，即使目标没有实现也要结案。

服务对象的正面反应

1、结案时服务对象正面反应有
（1）对成长与成功的欣喜；（2）工作带来的新认识的肯定、视野的开阔、对未来充满的信心等。

2、社会工作者要对这些正面反应给予肯定并适当加强。

服务对象的负面反应

1、否认；2、倒退；3、依赖；4、抱怨；5、愤怒；6、讨价还价；7、忧郁。

结案反应处理办法

1、结案前与服务对象回顾介入过程，结案时机是否成熟；
2、提前告知服务对象结案时间，早点做好心理准备；
3、结案阶段减少与服务对象接触，提醒服务对象自立，给予心理支持；
4、社工估计破坏改变成果因素，预防问题产生，继续提供服务，提供有助的资源网络；
5、安排正式的结案活动，服务对象交流收获，表达感受，相互鼓励，走向未来。

结案后的跟进服务

1、跟进服务的意义

跟进服务了解服务对象在结案后的情况，以提供必要帮助。

2、跟进服务的实施方法

（1）电话跟进

（2）个别会面

（3）集体会面

（4）跟进服务对象的社会支持网络。