“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
一、关于接案前的准备
接案的主要任务 | |
了解服务对象的来源与类型 | 1、来源：主动求助、他人或机构转介以及社工主动接触的 2、类型 （1）自愿型服务对象（主动求助） （2）非自愿服务对象（转介；被动接受帮助） |
做好面谈的准备并拟定初次会谈提纲 | 1、资料准备 研读服务对象资料；是否接受过服务；特殊事项的小心处理；走访社区。 2、拟定面谈提纲 （1）介绍自己和自己专长； （2）简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任； （3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程； （4）征求服务对象对会谈安排的意见，了 解对机构和社会工作者的期望； （5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 |
二、关于会谈
面谈的主要内容 | |
面谈的目的和场所安排 | 1、目的 双方交换经验和看法，表达态度和意愿，内容选择注重助人目标的实现。 2、场所的安排 （1）会谈时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受被重视和尊重； （2）面谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全感，以便会谈能够顺畅进行而不被干扰。 |
面谈的主要任务 | 1、界定服务对象的问题 （1）寻求帮助的原因； （2）服务对象对自己的看法； （3）服务对象期望达到的目标。 2、澄清角色期望和义务 （1）服务对象对自己的角色期待，对社会工作者的角色期待；社会工作者对服务对象的角色期待，对自己角色期待； （2）对比找出双方与各自想法差异，协商并达成一致的看法。 3、激励并促进服务对象进入角色（角色引导；帮助服务对象接受角色） 4、促进和引导服务对象态度和行为的改变 |
面谈的技巧 | 1、主动介绍自己 2、通过“治疗性沟通”了解服务对象需要和问题 （1）提供支持； （2）减轻因求助服务对象内心的焦虑； （3）协助服务对象建立对自己解决自己和自己问题的正确想法； （4）促成服务对象为解决问题采取有效的行动。 注：“事实性沟通” 了解服务对象问题和需要；交流双方对服务对象问题和社会工作机构功能及社会工作者的角色看法和期望。 3、倾听 （1）身体传达的专注和态度上传达的内心专注； （2）理解对方传达的内容和情感，不排斥、不歧视，设身处地感受； （3）与服务对象互动，对其叙述给予适当回应。 |
面谈中回应服务对象的方法 | 1、对服务对象的想法与反应有透彻的了解； 2、将自己与服务对象融合； 3、敏锐地感觉服务对象的情绪态度和反应； 4、向服务对象表达愿意协助的态度。 |
