四、介入（掌握）
（一）核心考点：介入的分类与原则
介入分类 | 1、直接介入；2、间接介入；3、综合介入。 |
介入行动的原则 | 1、以人为本、服务对象自决； 5、瞄准服务目标； |
（二）经典试题
1、在精准扶贫工作中，为激发服务对象的内在动力，社会工作者大刘注重服务对象的参与，由服务对象对合作社的生产经营和管理进行自主决策，学习如何承担责任。大刘选择上述介入行动所遵循的原则是（ ）。
A、瞄准精准扶贫的目标
B、尊重服务对象自决权
C、关注服务对象的特点
D、注重服务的经济效益值
五、评估（掌握）
（一）核心考点：评估的方法
收集评估资料的途径 | 1、收集服务对象档案进行评估； |
基线测量 | 1、应用范围：个人、家庭、小组、社区的工作介入评估 （1）建立基线（3种） 确定介入目标；选择测量工具；对目标行为进行测量并记录目标行为。 （2）进行介入期测量； （3）分析和比较。 |
对服务对象影响的评估 | 1、服务对象满意度测量； |
任务完成情况的测量评估 | “0”没有进展；“1”极少实现；“2”部分实现；“3”大体实现；“4”全部实现。 |
目标实现程度的测量评估 | 进行评估时要从实际情况出发，选择的评估方法也要与评估目标一致，切实可。 |
（二）经典试题
1、某社会工作服务机构在对口扶贫村开展脱贫攻坚工作中，对村民的收入、贫困人口数量、资源和优势等情况作了调查，摸清了底数。该机构在后续工作中对服务的全过程分阶段实施了监测:对服务目标达成状况和效果进行了分析。在进行对服务对象影响的评估时，该机构可选择的评估工具有（ ）。
A、基线测量
B、目标核对表
C、差别影响测量
D、满意度测量
E、个人目标尺度测量
六、结案（掌握）
（一）核心考点：结案的任务与结案反应处理办法
结案的任务 | 1、总结工作 （1）回顾工作过程 （2）强化服务对象已有的改变 |
结案的类型 | 1、目标达到的结案 3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 |
结案反应处理办法 | 1、结案前与服务对象回顾介入过程，结案时机是否成熟； |
（二）经典试题
1、社会工作者大杨对服务对象老张的服务接近尾声。当天大杨告知老张服务即将结束后，老张表现的无精打采，会谈时心不在焉。针对老张的表现，大杨此时适当的处理方法应包括（ ）。
A、请老张分享当下的感受
B、评估老张可能出现的问题
C、顾及老张的感受，适当延长服务时间
D、与老张一起回顾服务的过程、确定结案时机是否成熟
E、与老张商讨其改变过程中的困难、适时修正介入方案
(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。(2)提前让服务对象知道结束时间，早些做好心理准备。(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系。(5)安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
