残疾人社会工作服务的个案管理
1、残疾人需求评估的持续性
（1）理解残疾人及其家庭的内心感知
一是暂时性震惊状态；二是否认状态；三是焦虑和恐慌的状态；四是愤怒和沮丧状态；五是走向认同状态。
（2）消除社会上对残疾人的错误理解
健全人与残疾人的沟通经常会产生不适感，甚至出现沟通障碍，认为残疾人有暴力倾向。
2、残疾人专业关系建立的特殊性
（1）专业关系就是信任关系
服务对象相信社会工作者有解决问题的能力，社会工作者相信服务对象具有改变的潜能。
（2）专业关系的建立是一个过程
社会工作者对服务对象要有耐心，鼓励案主在沟通和行动中维护自身的利益。
3、残疾人个案管理工作模式的主要步骤
（1）个案管理的特点
一是通过社会工作者的服务，整个各种专业人士的力量和资源为其提供服务；
二是增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提升对社会工作适应能力。
（2）主要工作步骤
建立关系；评估阶段；制订服务方案；获得整合性的资源；整合实施；结束阶段。
促进残疾人社会融入的方法
1、残疾人社会参与的特殊性
（1）残疾人的社会参与是残疾人经过“医疗—康复—服务”后，通过科学评估，政府和社会支持下，重新回归家庭生活并平等参与社会活动。
（2）残疾人的社会参与不仅可以在康复机构，更主要在社区。
2、残疾人社会融入的目标和主要措施
（1）主要目标
一是，生理方面，提高残疾人的生理功能，使残疾人功能的丧失降低到最低限度；二是，最大限度提升残疾人的社会适应能力；三最大限度提升残疾人的职业技能。
（2）主要措施
第一，残疾人平等公民权的确认；第二，残疾人生存权保障；第三，残疾人发展权的实现；第四，残疾人经济权益保障；第五，残疾人政治权利保障；第六，残疾人文化权益保障；第七，残疾人生活安全的保障；第八，形成“残疾人友好社会”。
促进残疾人就业权利实现的方法
1、残疾人就业的支持性资源
（1）政府部门，残疾人福利企业事业组织和城乡残疾人个体劳动者实行税收减免政策以及促进残疾人就业的收入支持计划；
（2）企事业单位，加大力度聘用参加员工，在完全公平公正场所对残疾人需求特殊照顾；
（3）残疾人社会组织和其他社会组织，激发组织活力；
（4）社区各类志愿服务。
2、残疾人职业康复的流程管理
（1）职业咨询；（2）职业评估；（3）职业培训；（4）就业指导。
习题练习
1、75岁的兰奶奶是独居老人，因脑梗住院治疗后回家康复中。社会工作者小李跟进兰奶奶的的个案，经过综合评估发现蓝奶奶有做饭、打扫卫生、针灸按摩、喂药和精神慰藉等服务需求。根据上述蓝奶奶的需要，小李拟采用个案管理的工作方法为其提供服务。小李下列做法中，正确的是________。(2019)
A.将蓝奶奶转介给家政中心
B.自己为蓝奶奶提供所有服务
C.组织亲戚朋友为蓝奶奶提供临时服务
D.整合相关资源为兰奶奶提供多种服务
2、某智障人士服务机构为了满足残障人士对美好生活的向往，在机构开辟了一个工作区，请专人指导服务对象加工制作包装盒，产品由当地一家礼品公司收购销售，并以计件工资方式给付服务对象劳动报酬。该机构的这项工作旨在促进残障人士的（ ）。(2018)
A．庇护性就业
B．福利企业就业
C．按比例分散就业
D．自主经营就业
3、社会工作者小刘在为脑瘫儿童小强提供服务的过程中，整合了教育、护理、康复等不同专业的服务与资源，回应了小强的多重需要，增强了小强对社会环境的适应能力，小刘所运用的方法属于（）(2017)
A．社区康复
B．个案管理
C．教育康复
D．需求评估
