一、关于会谈
会谈的主要内容 | |
会谈的目的和场所安排 | 1、目的 双方交换经验和看法，表达态度和意愿，内容选择注重助人目标的实现。 2、场所的安排 （1）会谈时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受被重视和尊重； （2）会谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全感，以便会谈能够顺畅进行而不被干扰。 |
会谈的主要任务 | 1、界定服务对象的问题 （1）寻求帮助的原因； （2）服务对象对自己的看法； （3）服务对象期望达到的目标。 2、澄清角色期望和义务 （1）服务对象对自己的角色期待，对社会工作者的角色期待；社会工作者对服务对象的角色期待，对自己角色期待； （2）对比找出双方与各自想法差异，协商并达成一致的看法。 3、激励并促进服务对象进入角色（角色引导；帮助服务对象接受角色） 4、促进和引导服务对象态度和行为的改变 |
会谈的技巧 | 1、主动介绍自己 2、通过“治疗性沟通”了解服务对象需要和问题 3、倾听 （1）身体传达的专注和态度上传达的内心专注； （2）理解对方传达的内容和情感，不排斥、不歧视，设身处地感受； （3）与服务对象互动，对其叙述给予适当回应。 |
会谈中回应服务对象的方法 | 1、对服务对象的想法与反应有透彻的了解； 2、将自己与服务对象融合； 3、敏锐地感觉服务对象的情绪态度和反应； 4、向服务对象表达愿意协助的态度。 |
二、治疗性沟通和事实性沟通
类型 | 主要内容 | 侧重点 |
治疗性 沟通 | 1、含义：通过人与人的交往，达到个人对其他人帮助的目的。 2、主要功能 （1）提供支持； （2）缓解因求助产生的焦虑； （3）协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法； （4）促成服务对象为解决问题采取有效的行动。 | 相关行动影响服务对象 |
事实性 沟通 | 1、了解服务对象的问题和需要； 2、交流双方对服务对象的问题、机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望。 | 事实的看法 |
三、经典试题
1、王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是（ ）。
A、“我能理解您的苦恼。”
B、“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿？”
C、“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变？”
D、“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么？”
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