本章考点几乎占了全书的三分之一，是全书的基础。历年考试的出题比重较大，占10分左右，特别是接案和计划，是本章出题的重点。
本章难度：★★★★ 本章分值：9-11分
备考要点：考生需要掌握每一个步骤的基本内容和技巧，特别是接案的步骤、预估的方法、计划的构成、介入的类型、评估的方法、结案的类型及任务和处理结案时的负面反应的方法。
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