01基本详情介绍
本章考点几乎占了全书的三分之一，是全书的基础。历年考试的出题比重较大，占10分左右，特别是接案和计划，是本章出题的重点。本章从通用社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的具体实施和操作步骤、面对的问题和解决的技巧与程序。
| 章节名称 | 学习难度 | 重要性 |
社会工作实务的通用过程 | ★★★★ | ★★★★★ |
| 分值分布 | 建议学习时长 | |
| 9-11分 | 6H |
02本章思维导图
社会工作的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个步骤。考生需要掌握每一个步骤的基本内容和技巧，特别是接案的步骤、预估的方法、计划的构成、介入的类型、评估的方法、结案的类型及任务和处理结案时的负面反应的方法。
◆主要预习考点◆
| 预习考点 | 点击查看 | 考点讲解 |
| 收集服务对象的资料 | 点击查看>> | 考点讲解>> |
| 预估的任务 | 点击查看>> | 考点讲解>> |
| 预估的基本步骤与过程 | 点击查看>> | 考点讲解>> |
| 介入 | 点击查看>> | 考点讲解>> |
| 服务计划的构成 | 点击查看>> | 考点讲解>> |
| 评估类型和方法 | 点击查看>> | 考点讲解>> |
03经典例题
1、社会工作者老李在学校个案工作室接待了由老师转介过来的小明，与其进行初步的接案面谈。老李的下列工作中属于收集环境资料的是( )。【2022年真题】
A .了解小明的行为方式
B .了解小明的成长背景
C .测试小明的认知能力
D .了解小明的兴趣爱好
参考答案：B
参考解析：服务对象所处的社会环境。包括服务对象的人际关系状况，与朋友和同事的关系;服务对象成长的背景（B正确），学习、工作和生活的环境，家庭的经济状况;家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。AC属于服务对象的特点与能力，D属于个人资料。
2、老海是酒精依赖患者，其酒瘾严重影响了工作和生活，妻子因此与他离婚，在酒瘾者戒酒小组中，老海从组员的分享中认识到酒瘾对个人、家庭、社会造成的危害。在社会工作者小王的帮助下制订了戒酒计划，一段时间后，小王通过评估分析，认为老海已经成功戒酒，可以退出小组，结束双方的专业关系，此时小王首先应该做的是( )。【2021年真题】
A .撰写老海的结案记录
B .解除与老海的专业关系
C .处理老海因分离而带来的感受和情绪
D .让老海认识到自己已有戒酒的意志力
参考答案：D
参考解析：在结束双方关系时，首先需要总结工作巩固改变，让老海认识到自己已有戒酒的意志力属于强化服务对象已有的改变。
