考点：残疾人社会工作服务的个案管理
1、残疾人需求评估的特殊性
（1）理解并评估残疾人及其家庭的内心感知
（2）消除社会对残疾人的误解
2、残疾人专业关系建立的特殊性
（1）信任是专业关系的基础
（2）专业关系的建立是一个过程
3、残疾人个案管理工作模式的主要步骤
（1）个案管理的特点
一是通过社会工作者的服务，整合各种专业人士的力量和资源为某个或某种残疾人提提供全面性的服务；
二是增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提升对环境的适应能力。
（2）主要工作步骤
建立关系、评估阶段、制订服务方案、获得整合性的资源、整合实施、结束阶段。
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【2023年真题示例】
1、某残疾人服务机构的督导发现，有的新入职社会工作者在首次面对重度心智障碍人士时，会产生恐惧心理。为预防这种情况发生，促进专业关系建立。机构督导应该协助新入职社会工作者（ ）
A.增进对服务对象的同情
B.提升自我觉察与反思的能力
C.隐藏自己内心真实感受
D.强化自我保护的意识和能力
参考答案：B
参考解析：社会工作者对服务对象要有耐心，鼓励服务对象在沟通和行动中维护自身的利益。同时，在面对中重度肢体残疾、精神分裂症的残疾者或临终病人时，社会工作者可能会因准备不充分而产生恐惧等心理。因此，社会工作者应具备良好的自我觉察和自我反思的能力。
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