考点：会谈的技巧
1、主动介绍自己；
2、通过“治疗性沟通”了解服务对象需要和问题；
1）治疗性沟通
含义：通过人与人的交往，达到个人对其他人帮助的目的。
主要功能：①提供支持；②缓解因求助产生的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
2）事实性沟通
①了解服务对象的问题和需要；
②交流双方对服务对象的问题、机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望。
区别：治疗性沟通注重相关对象对象行动影响服务对象；而事实性沟通注重对事实的看法。
3、倾听
（1）身体传达的专注和态度上传达的内心专注；
（2）理解对方传达的内容和情感，不排斥、不歧视，设身处地感受；
（3）与服务对象互动，对其叙述给予适当回应。
【2024年真题示例】
王女士发现女儿最近学习成绩下滑且总是闷闷不乐。王女士询问女儿学习遇到的困难，女儿很不耐烦，不想理她。王女士遂向社会工作者小刘求助。小刘在接案过程中向王女士仔细询问女儿的状况。下列提问中,属于治疗性沟通的是（）
A．“您是什么时候发现女儿的变化的?”
B．“您是怎么知道女儿学习成绩下滑的?”
C．“您是否想过用其他方法了解女儿的情况?”
D．“您能否尝试让女儿感受到情绪上的支持?”
参考答案：C
参考解析：所谓治疗性沟通(或具有治疗效果的沟通)是指这样一种人际沟通:通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的，在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能: ①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法;④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。C选项试图通过挖掘服务对象对亲子关系中问题的解决办法，属于治疗性沟通的内容。
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