考点：残疾人社会工作服务的个案管理
1、残疾人需求评估的特殊性
（1）理解残疾人及其家庭的内心感知
（2）消除社会大众对残疾人的错误理解
2、残疾人专业关系建立的特殊性
（1）信任是专业关系的基础
（2）专业关系的建立是一个过程
3、残疾人个案管理工作模式的主要步骤
（1）个案管理的特点
一是整合各种专业人士的力量和资源为某个或某种残疾人提供全面性的服务；
二是增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提升对环境的适应能力。
（2）主要工作步骤
建立关系、评估阶段、制订服务方案、获得整合性的资源、整合实施、结束阶段。
【2024年真题示例】
社会工作者小工对独居残疾老人张奶奶进行评估，发现她有日常生活照料、居家康复、精神慰藉等多重需要，拟采用个案管理方法提供服务。小王正确的做法是（）
A．自己为张奶奶提供所有服务
B．为张奶奶提供整合性服务
C．将张奶奶转介给养老机构
D．鼓励张奶奶做力所能及的事
参考答案：B
参考解析：题干关键词个案管理方法。个案管理的特点：一是通过社会工作者的服务，整合各种专业人士的力量和资源为某个或某种残疾人提供全面性的服务:二是增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提升对社会环境的适应能力。个案管理能够大幅度提升服务效率，社会工作者的角色是“资源整合者、价值倡导者、服务咨询者”。故选B。
2、因车祸截肢，小冰无法接受残疾的事实，情绪低落，拒绝出门。小冰母亲到社区向社会工作者小王求助。小王在对小冰开展需求评估时，应注意的是（）
A．把小冰的残疾等级评估放在首位
B．引导小冰母亲去理解小冰的行为
C．接纳小冰的各种负性的心理感知
D．鼓励小冰积极应对自己的绝望感
参考答案：C
参考解析：残疾人需求评估的特殊性。对残疾人需求的评估重要的不是对残疾的等级评估，而是首先把维护残疾人的权利放在首位，把残疾放在第二位（A错误）。
1.理解残疾人及其家庭的内心感知
残疾人及其家庭的心理感知还会出现“波动和反复”。社会工作者要真诚地接纳残疾人的这种“负性”的心理感知（C正确），深入残疾人生存环境之中，看到其行为产生的合理性，并慢慢成为残疾人及其家庭的“聆听者和陪伴者”。
2.消除社会大众对残疾人的错误理解
社會工作者需要通过社区宣传消除社会基于对残疾人的误解而形成的“社会隔离和社会排斥”,架起社区与残疾人之间的沟通桥梁，促进残疾人的社会融入。
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