考点一：社会工作专业伦理的内容
(1)社会工作者对服务对象的伦理责任。
(2)社会工作者对同事的伦理责任。
(3)社会工作者对服务机构的伦理责任。
(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任。
(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任。
(6)社会工作者对全社会的伦理责任。
考点二：社会工作实践中的伦理难题
(1)保密问题。
(2)人情与法制及规定的冲突问题。
(3)价值介入与客观性的矛盾。
(4)社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突。
(5)自我决定问题。
考点三：伦理难题的基本处理原则及步骤
1.伦理难题的基本处理原则
(1)保护生命原则。
(2)差别平等原则。
(3)自由自主原则。
(4)最小伤害原则。
(5)生命质量原则。
(6)隐私保密原则。
(7)真诚和毫无保留的公开信息原则。
2．处理伦理难题的一般步骤
20世纪90年代以来，国际社会工作界的伦理专家提出了伦理决定的一般步骤，供社会工作者在实践中参考：
(1)认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观责任和义务。
(2)清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。
(3)正确认识伦理行为的各个过程以及参与其中的相关者，并分析可能存在的利益和风险。
(4)深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。
(5)向同事和相关的专家进行咨询。
(6)作出伦理决定并记录决定过程。
(7)监督和评估伦理决定。
配套习题:
1、社会工作者小邓在社区开展服务时，一直严格遵守机构的要求，与服务对象保持专业界限。今年春节时，他接到了好几个服务对象发来的微信拜年红包，这让他左右为难，接受红包违反机构规定；不接受又怕让服务对象没面子，导致关系疏远。小邓面临的社会工作伦理难题是（ ）。
A．制度规定与人情的矛盾
B．信息披露与保密的矛盾
C．价值介入与中立的矛盾
D．职业责任与利益的矛盾
【答案】A
【解析】 本题考查社会工作实践中面临的伦理难题。社会工作者面临的伦理困境之一是人情与法制及规定的冲突问题。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。(考点：社会工作实践中面临的伦理难题)
2、社会工作者小刘的服务对象张某因车祸身受重伤，在伤后康复训练期间，张某突然对小刘说：“现在太辛苦了，我想活得轻松点儿!”之后他开始拒绝难度大的康复训练，并对家人提出各种苛刻的要求。面对此种情况，小刘经过与机构督导、康复训练师等相关专业人员讨论后，决定降低康复训练难度，并开展个案辅导。小刘的这种做法遵循的是（ ）。
A．保护生命原则
B．差别平等原则
C．生命质量原则
D．隐私保密原则
【答案】C
【解析】 本题考查伦理难题的基本处理原则。伦理难题的基本处理原则之一是生命质量原则。在社会工作实践领域，社会工作者要尽量通过服务来改善服务对象的身体及心理状况，通过提供经济帮助、心理辅导服务来满足服务对象的需要，从而改善服务对象的生活质量和提高服务对象的身体及心理健康指数。(考点：伦理难题的基本处理原则)
3、赵奶奶在养老院居住期间，与同室的孙奶奶经常发生矛盾。赵奶奶的子女找到养老院的社会工作者，提出让孙奶奶搬走，否则就会向主管部门投诉养老院管理不善。社会工作者在解决该问题时首先应遵守的职业道德是（ ）。
A．全力维护机构声誉
B．平等对待服务对象
C．信任支持机构同事
D．促进资源合理分配
【答案】B
【解析】 本题考查伦理难题的基本处理原则。伦理难题的基本处理原则之一是差别平等原则。社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，同时又要注意服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等对待与个别化服务的理念。本题中，社会工作者在维护赵奶奶的合法权益的同时也要维护孙奶奶的合法权益，应找到她们发生矛盾的原因，积极进行调解，化解她们之间的矛盾，不应迫于赵奶奶的子女的威胁而让孙奶奶搬走。(考点：伦理难题的基本处理原则)
4、社会工作者小王在为社区高龄老人服务时发现，社区里有不少刚退休的老年人，他们身体好，空余时间多。于是小王向所在社会工作服务机构申请开展“结对志愿服务”，鼓励有能力的老年人积极参与。同时，他查阅志愿者管理的政策文件，起草了志愿者招募、遴选、培训、督导的管理规范。小王的工作体现出的社会工作专业伦理责任有（ ）。
A．社会工作者对服务对象的伦理责任
B．社会工作者对机构的伦理责任
C．社会工作者作为专业人员的伦理责任
D．社会工作者对同事的伦理责任
E．社会工作者对社会的伦理责任
【答案】A,C,E
【解析】本题考查社会工作专业伦理的内容。社会工作者对服务对象的伦理责任有：(1)对服务对象的承诺负责；(2)自我决定；(3)知情同意；(4)能力；(5)文化敏感性与多样性；(6)隐私和保密性。小王的工作体现出的对服务对象的伦理责任是：对服务对象的承诺负责。社会工作者对社会的伦理责任有：(1)促进社会福祉的发展；(2)促进公共参与；(3)在公共危机情形下提供介入与救助措施；(4)通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会主义。小王的工作体现出的对社会的伦理责任是：促进社会福祉的发展和公共参与。小王查阅志愿者管理的政策文件，起草了志愿者招募、遴选、培训、督导的管理规范，这体现了社会工作者作为专业人员的伦理责任。(考点：社会工作专业伦理的内容)
5、社会工作者积极参与公共服务，促进社会福利事业的发展，这突出反映了社会工作者（ ）。
A．对同事的伦理责任
B．对专业的伦理责任
C．对机构的伦理责任
D．对社会的伦理责任
【答案】D
【解析】社会工作者参与社会公共事务，促进社会福利事业，就是对社会伦理责任的表现。社会工作者对全社会的伦理责任主要有促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动三方面。
6、关于社会工作伦理难题的说法，正确的是（ ）。
A．社会工作伦理难题是社会工作者采用错误工作方法导致的困境
B．社会工作伦理难题是服务对象提出不切实际的要求导致的困境
C．社会工作伦理难题是社会工作者学历水平与实际工作要求的差距导致的困境
D．社会工作伦理难题是社会工作者对两种以上共存价值观难以抉择导致的困境
【答案】D
【解析】社会工作者参与社会公共事务，促进社会福利事业，就是对社会伦理责任的表现。社会工作者对全社会的伦理责任主要有促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动三方面。
7、某养老机构的社会工作者大明在巡视老人房间时，发现服务对象孙奶奶正对着镜子看自己的头，经询问后得知，孙奶奶昨天在房间摔了一跤，头上碰了一个包。孙奶奶担心被人笑话，嘱咐大明千万不要告诉别人。根据社会工作者专业伦理难题处理原则，大明恰当的做法有（）
A．积极做好防跌倒服务
B．嘱咐孙奶奶在房间走动要小心
C．劝孙奶奶去医院检查
D．提醒其他老人吸取孙奶奶的教训
E．建议机构检查设施情况
【答案】A,B,C,E
【解析】伦理难题的基本处理原则：保护生命、差别平等、自由自主、最小伤害、生命质量、隐私保密、真诚。
