个案工作各阶段的工作重点
1．申请与接案
(1)求助者的服务申请。
(2)接案。
(3)专业关系的建立。
2．预估与问题诊断
(1)服务对象有关资料的收集。
(2)服务对象问题的预估。
(3)服务对象问题的诊断。(内容通常包括4个方面：一是服务对象问题的主要表现；二是服务对象问题的成因；三是服务对象的能力和环境拥有的资源；四是实施干预的建议。)
3．制订计划
(1)服务计划的制订
服务计划的基本内容涉及7个方面：
①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况及职业等情况。
②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。
③理论的依据，包括依据的主要理论、它的基本原理和重要概念。
④服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。
⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源。
⑥服务开展的期限，包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的时间期限。
⑦联系方式。
为了制订一个完备的服务计划，社会工作者需要做到5点：
①准确分析和评估服务对象的问题。
②明确服务目标、阶段和方法。
③熟悉服务机构提供的具体服务。
④清晰认识自我的能力。
⑤了解服务对象拥有的资源。
(2)服务面谈内与服务面谈外的安排
社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时，涉及4个方面的主要工作：
①每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务。
②在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时问用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况。
③在每一次服务面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导。
④每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
(3)服务协议的签订
根据实际情况的需要，服务协议可以是书面的，也可以是口头的。它通常包括5方面的基本内容：
①服务目标。
②服务的内容和采用的方法。
③服务双方应有的权利和义务。
④服务的地点、时间和次数。
⑤双方签字。
4．开展服务
(1)服务的推进
①含义。所谓服务的推进是指社会工作者根据服务计划的安排运用专业的服务技巧，逐步推动服务对象发生积极改变的过程。
②遵循原则。从能做的开始、从愿意合作的着手、采取综合的服务策略。
(2)专业角色的扮演。使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。
(3)专业合作关系的维持。社会工作者与服务对象要保持良好的专业合作关系，必须做到：接纳、无条件关怀和真诚。
5．连接社会资源与协调服务
(1)社会资源的类型。非正式社会资源和正式社会资源。
(2)连接社会资源的方式。社会工作者需要根据资源的存在方式以及提供过程中的要求采用不同的方法，常见的有6种：资源的提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调和权益的保护。
(3)服务的协调。服务面谈内与服务面谈外的协调；服务对象改变与周围他人改变的协调；服务对象改变与社会工作者改变的协调。
6．评估与结案
(1)结案①可以结案的五种情况。一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。
②社会工作者要做好结案处置的四项工作：预知、巩固、探讨和鼓励。
③结案可采取三种形式：直接告诉服务对象；延长服务的间隔时间；变换联系的方式。
(2)成效评估
①评估的主要内容。服务对象的改变状况；工作目标的实现程度；服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
②评估可采取的方法。包括由服务对象评估、由社会工作同行评估和由服务机构评估等方法。
(3)跟踪服务
跟踪服务主要有三个方面的任务：①根据服务对象的状况安排一些结案后的练习；②调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持；③持续评估服务工作的效果。
配套习题：
1、在个案服务中，社会工作者收集资料后，一方面要从生理、心理和社会等不同层面作横向分析，另一方面要从服务对象问题的形成、发展与变化作纵向分析。社会工作者这样做的目的是（ ）。
A. 链接资源
B. 预估问题
C. 进行转介
D. 建立关系
【答案】B
【解析】本题考查个案工作中对服务对象问题的预估。收集完服务对象的资料后，社会工作者就需要依据收集的资料对服务对象的问题及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题的形成和变化的逻辑。通常，社会工作者需要从横向和纵向两个方面进行分析。只有结合横向和纵向两个方面的分析，社会工作者才能对服务对象的问题作出准确的预估。(考点：个案工作各阶段的工作重点)
2、在个案服务的结案阶段，社会工作者需要完成的主要任务是（ ）。
A. 以服务方案目标为基准，巩固服务对象的改善状况
B. 与服务对象进行沟通交流．深化双方专业合作关系
C. 充分考虑服务对象的感受，协助其进一步自我探索
D. 尽量满足服务对象的意愿。重新制定新的服务目标
【答案】A
【解析】本题考查个案工作结案阶段的任务。在个案服务的结案阶段，社会工作者需要完成的主要任务是以服务方案目标为基准，巩固服务对象的改善状况。(考点：个案工作的结案阶段)
3、在个案工作进入结案阶段时，有的服务对象会出现分离焦虑，从而提出更多有待解决的问题或需求，此时社会工作者适宜的做法有（）
A. 增加机构会谈或家访的次数
B. 接纳服务对象的分离焦虑
C. 分享服务对象收获的正向经验
D. 与服务对象共商转介计划
E. 酌情延长服务时间
【答案】B,C
【解析】结案处置，为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下4项工作：一是预先告知、二是巩固改变和进步、三是与服务对象一起探讨、四是鼓励服务对象表达情绪、探讨结案后的跟进服务。
4、李女士在丈夫陪同下向社会工作者小杨求助，会谈后，小杨发现李女士具有抑郁症的典型症状，但从机构的服务范围来看，无法向其提供有效的帮助，因此，小杨想把李女士转介给其他专业机构。在转介前，小杨首先要征得（）
A. 李女士丈夫同意
B. 机构同意
C. 李女士自己同意
D. 督导同意
【答案】C
【解析】转介之前要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。选C
5、在个案工作中社会工作者为明确双方的责任与义务，增强服务对象改变的动力，首先需要与服务对象（）
A. 制定计划
B. 签订协议
C. 共同评估
D. 建立关系
【答案】B
【解析】根据服务对象的情况和第一阶段的会谈，社工确定和服务对象之间开展专业服务，就需要签订服务协议，在协议里面，需要明确双方的权利和义务，以确保工作开展的有效性。
6、关于个案工作中专业关系建立的正确说法有（ ）。
A. 社会工作者对服务对象要多支持和鼓励
B. 社会工作者应该接纳服务对象的不同观点
C. 个案服务中的专业关系若不能建立，专业社会工作服务则很难继续
D. 个案服务对象寻求帮助的动力和信心建立在良好的专业关系基础上
E. 个案工作专业关系的建立完全取决于服务对象的配合
【答案】A,C,D
【解析】本题考查个案工作中专业关系的建立。从初次与求助对象接触，倾听求助对象的要求，到接受求助对象成为机构的服务对象，社会工作者在整个过程中有一项非常重要的任务，就是专业关系的建立。由于这是社会工作者与服务对象第一次正式接触，因此，专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。
7、社会工作者在个案结案会谈中所涉及的重要工作包括（ ）。
A. 处理结案引发的情绪反应
B. 回顾服务过程与成效
C. 确定与服务对象保持交往的方式
D. 讨论与处理工作过程中遗留的问题
E. 讨论结案后服务对象可能遇到的困难及应对
【答案】A,B,D,E
【解析】本题考查个案结案会谈涉及到的重要工作。社会工作者在个案结案会谈中所涉及的重要工作包括：(1)处理结案引发的情绪反应。(2)回顾服务过程与成效。(3)讨论与处理工作过程中遗留的问题。(4)讨论结案后服务对象可能遇到的困难及应对。
8、赵女士因夫妻矛盾和家庭经济的双重压力长期郁郁寡欢，在微信中几次透露了厌世倾向，好友帮助赵女士来向社会工作者求助，社会工作者初次面谈首先要做的是（ ）。
A. 画出赵女士的家谱图
B. 了解赵女士的成长经历
C. 帮助赵女士找出错误认知
D. 对赵女士进行危险性评估
【答案】D
【解析】本题考查申请与接案。对于前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要了解他们的愿望，进行一个简要的评估(如他需要什么帮助、需要帮助的迫切程度等)，对求助者有一个总体的了解，以确定是否需要立即给予必要的帮助。
