一、会谈
(1)个案会谈的类型。包括建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈。
(2)个案会谈的安排。包括3个方面的任务：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。
(3)个案会谈的技巧
①支持性技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括专注、倾听、同理心、鼓励。
②引导性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。包括：澄清、对焦、摘要。
③影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。
二、记录
(1)个案记录的方式。包括：文字记录、录音、录像。
(2)个案记录的要求。包括：个案记录的基本格式要求；现在与过去；事实与推断。
(3)个案记录的作用。可以用于跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考。
三、收集资料
(1)会谈的运用。包括：自我陈述、对答方式。
(2)调查表的运用。调查表包括：结构式调查表和非结构式调查表。
(3)观察的运用。包括：参与观察、非参与观察。
(4)现有资料的运用。包括：文献记录、实物。
四、策划方案
(1)目标清晰而且现实。服务目标制定的要求：可观察、可测量、积极正向。
(2)服务对象的范围明确。要坚持以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者。
(3)策略合理。包括服务策略与服务目标一致、服务策略之间的协调。
五、评估
(1)正确运用评估类型
①根据不同评估任务选择不同类型的评估。
②综合运用不同类型的评估。
(2)合理运用评估的方法
①行为评估、问卷评估和心理测量相结合。
②问卷评估与心理测量相结合。
(3)鼓励服务对象的积极参与
①与服务对象共商评估事宜。
②让服务对象主导评估工作。
(4)坦诚与保密。
①坦诚。在评估之前，要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意。
②保密。在评估过程中，要向服务对象承诺保密的原则，以减轻或者消除服务对象对待评估工作的担心。
配套习题：
1、将个案服务中社会工作者与服务对象进行的“会谈”与日常生活中的“谈话”比较，下列说法正确的是（）。
A.会谈是面对面进行且有目的的专业谈话
B.谈话对双方来说是有后续责任的
C.会谈中的互动是受社会期待影响的
D.谈话中社会工作者一般会拥有较大权力
【答案】A
【解析】本题考查个案会谈的概念。个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话。根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分成建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈及一般性咨询会谈等五种类型。
2、服务对象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累个半死，还没人说我好。现在老公嫌我太土气，孩子觉得我唠叨，我也嫌自己没出息，怎么办呢?”
社会工作者：“你真不容易!这些年你为家庭付出那么多却感觉没有被承认和尊重，你觉得很委屈和无奈，感觉自己的付出没有意义，是吗?”这段对话中社会工作者运用的技巧是（）。
A.鼓励和对焦
B.同理心和对焦
C.摘要和澄清
D.同理心和澄清
【答案】D
【解析】本题考查个案会谈的技巧。同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
3、服务对象郭奶奶向社会工作者小王抱怨女儿几乎不来看她，她觉得自己被遗弃了，特别伤心和气愤，甚至提出要起诉女儿，希望得到小王的帮助。小王在安抚郭奶奶情绪的同时对她说：“女儿家庭负担很重，工作忙，可能对您关心不够，如果你们之间还没好好谈谈就采取法律手段，会激化矛盾，恶化关系。”小王采用的面谈技巧是（）。
A.支持性技巧——鼓励
B.引导性技巧——对质
C.影响性技巧——忠告
D.影响性技巧——中立
【答案】C
【解析】本题考查个案会谈的技巧。忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或服务对象必须采取的行动。
4、辛女士：“我年轻时学习成绩可好了，尤其是喜欢音乐。结婚后，为了照顾孩子，我就什么都放下了，成了全职妈妈。现在孩子上学了，每天我一个人在家，觉得空落落的，孩子他爸一直不理解我一个人照顾家庭的辛苦，我有时候真怀念小时候学音乐的日子，那时候真有意思啊！”
社会工作者：“听了您刚才说的话，我的理解是您既想照顾好家庭，又想继续学习音乐，是这样吗？”
辛女士：“是的。”
社会工作者：“我听出来您有很多想谈的话，但咱们这次时间有限，您说说看，这次最想谈的是什么？”
上述对话内容中，社会工作者使用的技巧有（）
A.建议
B.对质
C.对焦
D.摘要
E.忠告
【答案】C,D
【解析】根据题义，社会工作者使用了对焦和摘要的引导性技巧。
5、在个案会谈过程中，社会工作者经常会使用对质技巧来调整服务对象对某些事，某些人的认知，下列回应中，属于对质技巧的是（）
A.你这样的行为表现和我们预期的目标差距很大
B.你父亲对你的关心，你现在根本没有感受到
C.你说你不生老公的气，可你好几天都不理他
D.你家庭的情况表现出来的问题并不在于此
【答案】C
【解析】本题考察的是个案会谈中的影响性技巧，包括提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。其中对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。选C
6、社会工作者制定个案服务方案的关键在于目标的设定。在制定服务目标时应注意的原则有（ ）。
A.清晰具体
B.现实可行
C.灵活可变
D.可以测量
E.积极正向
【答案】A,B,D,E
【解析】本题考查制定服务目标时应注意的原则。社会工作者在制定工作目标时，应尽可能做到清晰易懂，最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，而且还需要根据服务对象的实际生活状况和能力制定明确的完成任务的时间表，以保证工作目标明确、现实。具体而言，服务目标的制定需要符合以下几点：(1)可观察。(2)可测量。(3)积极正向。
