1．沟通与互动技巧
(1)与组员沟通的技巧。①营造轻松、安全的氛围；②专注与倾听；③积极回应；④适当自我表露；⑤对信息进行磋商；⑥适当帮助梳理；⑦及时进行小结。
(2)促进组员沟通的技巧。①提醒组员相互倾听；②鼓励组员相互表达；③帮助组员相互理解；④促进组员相互回馈；⑤示范引导。
2．小组讨论技巧
(1)小组讨论的事前准备。①选择合适的主题；②注意讨论主题的措辞；③选择合适的讨论形式；④安排活动的环境；⑤挑选合适的参与者；⑥准备好讨论草案。
(2)主持小组讨论。①开场的技巧；②了解的技巧；③提问的技巧；④鼓励的技巧；⑤限制的技巧；⑥沉默的技巧；⑦中立的技巧；⑧摘述的技巧；⑨引导的技巧；⑩讨论结束的技巧。
3．小组活动设计技巧
(1)扣紧小组目标。根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。
(2)考虑组员的特征及能力。①综合分析每一位组员的个性特点；②认识和把握组员的社会关系背景及文化背景；③了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题。
(3)小组活动的基本要素。①小组活动的目标：②小组活动的参与者；③小组活动的规模；④小组活动的时间分配；⑤组员的角色扮演和角色互换；⑥小组活动的环境设计；⑦小组活动的资源供应与经费预算；⑧小组活动的强度分布；⑨小组活动的预期结果：⑩防止和处理意外事件的预案；⑩总结与奖励。
(4)经验分享环节。是社会工作者评估小组活动是否达到预期的目的环节之一。
4．小组评估技巧
(1)小组工作的评估类型。①作为研究方法的小组评估。过程评估、结果评估；②作为工作方法的小组评估。组前计划评估、小组的需求评估、小组过程评估、小组的效果评估。
(2)评估的一般流程。①评估方案的制订；②评估体系的建立；③各评估要素之间的联系：④按照评估流程实施评估；⑤评估后审核；⑥编写评估报告。
(3)评估资料的收集。①测量工具的选择。小组记录，个人自我报告，分析报告，目标达成量表(GAS)、任务完成量表(TAS)和心理测量量表等；②资料收集。资料来源的多样性、收集资料、谁来做评估；③资料收集中常见的问题。组员与社会工作者之间的关系；非干扰性观察与干扰性观察。
配套习题:
1、社会工作者小常为社区青少年开设了主题为“远离毒品，健康成长”的小组，在小组活动中，小常组织青少年观看禁毒主题动漫宣传片，并带领组员进行讨论，他发现有些组员发言积极，但常常跑题；有些组员很少说话，甚至沉默不语。针对这种情况，小常运用引导性技巧时，最适宜的做法是（ ）。
A. 指定沉默的组员参与轮流发言
B. 适时在小组讨论过程中形成真空
C. 提示小组讨论重点与讨论方向
D. 邀请每位组员用两分钟的时间分享
【答案】C
【解析】 本题考查主持小组讨论时引导的技巧。讨论中会议主持人要以用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，以保证讨论可以正常有序地进行。引导小组讨论时，要避免指定发言，以免造成以社会工作者为中心的讨论；避免轮流发言，防止因小组组员没有准备好而简单应付或产生抵触情绪。
2、社会工作者小刘为老年人开设了园艺小组，旨在加强老年人之间的沟通交流，增强老年人的自信心。在第四节小组讨论时，王爷爷和孙奶奶因种植月季花的方法不同而产生了严重争吵，两人都希望小刘支持自己。这时，小刘适宜的做法是（ ）。
A. 保持沉默不回应．要王爷爷和孙奶奶自己处理争执
B. 保持中立和分析各种种植月季花方法的优点和不足
C. 与王爷爷和孙奶奶澄清冲突本质。让组员表决支持哪一方
D. 婉转地指出王爷爷和孙奶奶的不对之处．并马上结束该小组
【答案】B
【解析】 本题考查主持小组讨论时中立的技巧。在小组讨论中，可能因为某一问题的观点不一致而发生争论，而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时，社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案：可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述：随时保持中立的位置。(考点：主持小组讨论时中立的技巧)
3、社会工作者小李计划为医护人员开设减压小组。围绕小组第二节的目标，小李设计了“气球混战”“冥想运动”“按摩操”等三个环节。督导者王老师指出该小组计划缺少一个环节，这个环节应贯穿小组的每一次服务中，也是评估小组活动是否达到预期效果的重要环节。根据王老师的建议，小李的实施计划中还需要增设的环节是（ ）。
A. 理念澄清
B. 经验分享
C. 契约建立
D. 角色分工
【答案】B
【解析】 本题考查小组活动的经验分享环节。不同阶段的小组活动方案，都应该包含经验分享环节，都必须预留一定的时间让组员分享彼此的经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验，总结有益的启示。经验分享的环节，也是社会工作者评估小组活动是否达到预期目的的环节之一。
4、某社会工作服务机构为社区老年人开设了一个主题为“居家安全，平安生活”的小组。小组进行到第三节，社会工作者邀请组员分享自己曾经跌倒的经历，并适时提问。下列提问中，属于重新定向型提问类型的是（ ）。
A. “刚刚我们讨论如何预防跌倒，谁能总结一下?”
B. “张阿姨你能不能将刚才所说的情况具体描述一下?”
C. “大家对王伯伯提到的预防跌倒的方法是不是都认可?”
D. “刚才李阿姨提到跌倒后的急救问题，其他人怎么看呢?”
【答案】D
【解析】 本题考查重新定向型的提问。重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，组员对这个问题是怎样想的?”D项符合题意。(考点：小组讨论技巧)
5、开设主题为“人生回顾”的小组，旨在帮助老人回忆自己年轻时的美好生活，重塑人生意义。为了紧扣小组目标，在小组中期转折阶段，可设计的小组活动有（ ）。
A. 角色互换
B. 情景剧
C. 自我介绍
D. 破冰游戏
E. 经验分享
【答案】A,B
【解析】 本题考查小组活动设计技巧。在小组工作的中期转折阶段，可设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学习容忍、换位思考、化解矛盾和冲突的办法。(考点：小组活动设计技巧)
6、有效的小组评估需要制订一份完整、具体的评估方案。社会工作者在制订小组评估方案时，应该考虑的重点有（ ）。
A. 督导评价
B. 同事评价
C. 评估对象
D. 评估指标
E. 评估目的
【答案】C,D,E
【解析】 本题考查小组评估方案的制订。评估方案要回答以下几个问题：评估的目的是什么?评估对象是什么?评估者是谁?评估者的假设是什么?评估指标是什么?评估的方法是什么?(考点：小组评估方案的制订)
7、社会工作者针对儿童养育中父亲参与程度不足的问题，设计了携手共成长的亲子训练营小组，活动招募了社区中10对父子为小组成员。在设计该小组方案时，社会工作者首先要考虑的是（）
A. 组员的特征
B. 小组的目标
C. 活动的安排
D. 可支配资源
【答案】B
【解析】小组目标是维系小组组员和开展活动的有效载体。题干中反映的问题在于亲子关系问题，父亲的参与程度不够，所以社工应优先考虑该小组的目标，围绕目标，设计活动，开展服务。
8、在小组讨论时，社会工作者认真聆听组员的发言，了解组员的感受和期望，并不时的复述组员讲过的话，让他们感到被理解和重视。上述做法中，社会工作者运用的技巧是（）
A. 积极回应
B. 示范引导
C. 自我表露
D. 信息磋商
【答案】A
【解析】选A，社会工作者使用的是积极回应的技巧
