1．与社区居民开展工作的技巧
(1)与居民接触的技巧
①事先准备。清楚接触居民的目标和出发点。
②与社区居民的接触过程。介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话。
③以招募为目的的居民接触技巧。以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。
(2)会议技巧
①会议的过程。会议前——会议中——会议后——行动。
②主持会议的技巧。包括：提问和邀请发言，进一步说明和转述，聚焦，摘要、综合和总结，关注、赞赏和鼓励。
(3)居民骨干培养技巧。包括鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力等方面的技巧。
2．社区分析的技巧
(1)收集社区资料的方法
①文献分析法。文献包括：人口普查数据、地方志及政府相关资料、社区居委会的工作资料、媒体报道和评论、其他个人和团体的资料。
②观察法。
③访问法。与各类社区居民面对面的谈话。
④问卷调查法。要符合问卷调查的规范。
⑤社区普查法。
(2)社区动力分析
①社区系统分析(静态构成)。关注系统与外部关系的因素包括：理念、目标、构成、资源、期望以及社区内不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人风格等。
②社区互动分析(动态分析)。互动关系包括：交换关系、权力依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系。
③社区动力的分析步骤。列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析；将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、机构归类到同一系统；从社区事件入手。
(3)社区资源分析
分析工作包括：社区资源分析表、社区资源地图、社区资源档案。
3．活动策划与方案设计的技巧
(1)活动策划的过程
①掌握活动的基本目标：服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。
②衡量服务对象的特点、需要、兴趣。
③符合机构的宗旨、赞助团体的期望。
④评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。
⑤制订初步计划：订立具体目标、确定服务对象、设计活动形式、制订活动进度表。
⑥评估可行性。
⑦确立详细计划。
⑧预期困难及解决方法。
(2)方案计划书的要素
一份方案计划书通常应具备以下要素：方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点j工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。
配套习题：
1、社会工作者在召集社区居民开会时，发现个别居民一直在谈自己的观点，其他居民几乎没有发言机会。针对这种情况，社会工作者在主持会议时最适宜运用的技巧是（ ）。
A. 向全体与会者提问
B. 将之前的讨论意见进行综合
C. 转移与会者的注意力
D. 通过个别点名方式邀请发言
【答案】D
【解析】 本题考查社区工作主持会议时的技巧。当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断发言时，社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言。(考点：社区工作主持会议时的技巧)
2、某街道委托社会工作服务机构开展“居民骨干能力提升”项目。针对居民骨干仅凭热情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情况，社会工作者适宜的做法是（ ）。
A. 肯定居民骨干在工作中的积极表现
B. 建立居民监督和民主协商工作机制
C. 帮助居民骨干练习培养谈判的技巧
D. 增强居民骨干权责分工意识和能力
【答案】D
【解析】 本题考查社区居民骨干培养技巧。居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明、权责不清，导致居民骨干出现摩擦和工作效率低下等情况。社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。(考点：社区居民骨干培养技巧)
3、某社会工作服务机构在扎根社区的过程中发现，物业公司与社区居委会为了和居民联络感情，经常联合举办社区活动。活动筹备过程中，居委会负责提供场地和招募居民，物业公司负责提供活动物资经费。该社区居委会和物业公司之间的关系是（ ）。
A. 竞争关系
B. 授权式关系
C. 交换关系
D. 联盟式关系
【答案】C
【解析】 本题考查社区各系统之间存在的互动关系。交换关系是指系统之间按各自的需要和动机与对方分享资源，以实现各自的目标和期望。这种类型的关系建立在互惠的基础上，通常表现为友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的状态。如社区居委会和物业公司联合举办居民联谊活动，其中，物业公司在资金和场地等物质资源方面给予支持；居委会则发挥其在社区的动员能力和影响力，双方都能在活动中与居民联络感情，与居民发展友好关系。(考点：社区互动分析)
4、某社会工作者主持召开居民会议，讨论社区无障碍设施建设和社区安保工作。下列该社会工作者主持会议的做法中，适宜的是()
A. 无论居民是否到齐，都要严格执行会议既定议程
B. 严格控制每项议程的时间，对与会者意见做出迅速回应
C. 会议讨论中一旦出现分歧，就采取投票表决做出决定
D. 以会议结束之前做简短总结，让居民看到会议的成效
【答案】D
【解析】本题考察的是社区工作技巧中的会议技巧，应选D
5、社会工作者小姜培养居民骨干时，注重从居民意见和利益出发，尊重少数意见.鼓励居民共同协商处理社区问题。上述做法体现的居民骨干培养工作重点是（）
A. 鼓励居民参与
B. 建立民主领导风格
C. 增强管理能力
D. 提升当家做主意识
【答案】B
【解析】尊重少数意见、鼓励大家协商，体现了民主领导风格，选B。
