一、社会服务机构的性质和类型
1．社会服务机构的性质
(1)非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。
(2)有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，作为自我评估和社会评价的依据，强调社会使命和社会责任。
(3)主要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。
2．社会服务机构的类型
(1)社会服务机构的一般类型
①政府主管社会保障(福利)事务的行政机构。
②从事公共服务、公益服务的机构。
(2)我国社会服务机构的类型
①政府。如民政部、人力资源和社会保障部等。
②群众团体。如共青团、妇联、工会、老龄工作委员会、残联、红十字会等。
③社会公益类事业单位。
④社会服务类民间组织。分为由政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务机构三种。
二、社会服务机构组织结构及其运作
1．一般结构类型
(1)直线式组织结构。
(2)直线参谋式组织结构。参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者。
(3)职能式组织结构。职能部门具有较大的权力，不仅收集信息和提供意见，也可以作决定和执行。
2．团队式结构
(1)问题解决团队。
(2)跨专业团队。
3．社会服务机构的运作
主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。
(1)授权。授权内容主要包括：一是授权任务：二是可以授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。
(2)协调。社会服务机构的协调可分为程序性协调和工作性协调。程序性协调在活动设计过程中进行，工作性协调在服务进行过程中进行。
(3)沟通。社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代等。
(4)控制。具体的控制行为包括：一是确保行政实施计划的实施方向；二是实行授权管理，对员工的工作进程和绩效加以考核；三是发现错误，纠正错误，减少冲突。
配套习题：
1、社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一系列动态机制。其中，建立授权机制的目的是（ ）。
A. 促进各部门的密切配合
B. 确保机构发挥最大效率
C. 加强各层级之间的互动
D. 保证行政计划实施方向
【答案】B
【解析】本题考查社会服务机构运作过程中建立授权机制的目的。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，有助于提高下属或员工的满意度。
2、某社会工作服务机关设五个区域办公室.每个办公室均设有服务部、项目部、行政部相关职能部门。由于这些区域办公室是平行关系彼此之间缺乏资源整合和服务联动，导致机构资源分散、工作重复，管理成本急剧增加。为此该机构计划将原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，其适宜的做法是（）
A. 将各区域负责人纳入机构督导委员会
B. 授予服务主管对各区域的指挥权
C. 已在机构层面建立区域统筹中心
D. 取消各区域办公室的行政部
【答案】B
【解析】社会服务机构组织大致有3种类型：直线式组织结构、直线参谋式组织结构和职能式组织结构。职能式组织结构中，职能部门具有较大的权力，可以作决定和执行。选B
3、某社会工作服务机构为解决社区内高龄独居老人照顾问题，采用跨专业合作模式，由社会工作者协调社区卫生服务中心的医生、护士组建团队，共同发起“与爱同行”助老服务项目。关于该团队的说法，正确的是（）
A. 跨专业团队磨合时间比较短
B. 跨专业团队容易沟通合作
C. 跨专业团队适用于为服务对象提供个案管理
D. 跨专业团队容易形成团队核心凝聚力
【答案】C
【解析】团队结构可以分为问题解决型团队、跨专业团队，跨专业团队可以为服务对象提供个案管理、提高服务质量，缺点是磨合时间长、可能存在冲突。
