一、志愿者的含义
志愿者的“身份要素”包括四个方面：一是根据自由的意愿作选择；二是不计金钱财物的酬赏；三是以具体的行动参与、投入；四是所作所为满足社会的需要。
以自我为中心的动机：
1、想获得工作经验，学习新技术
2、希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被人引以为傲
3、填补心灵空缺、减少心里的寂寞
4、有机会体验新的生活方式和文化
5、能表现和证明自己的成就，如良好的工作技巧和工作胜任能力
6、现在帮助别人，将来会“善有善报”
7、自我成长、发展与成熟
以利他和社会为中心的动机：
1、希望帮助他人，希望世界变好
2、以行动表达对他人的同情心
3、喜欢认识不同年龄层的新朋友，参与一些活动，扩大社会接触面
4、受亲戚、朋友、老师和家长的影响而参与服务
5、基于宗教信仰，为人服务的理念
6、想尽一点社会责任
7、想以行动尽力谋求改变
二、志愿者管理的内容和过程
有效的志愿者管理应该依循的8个步骤：
(1)需要评估和方案规划。包括：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。
(2)工作发展与设计。重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、需要的技能、需要完成的工作成果等。
(3)招募。
(4)面谈与签约。
(5)迎新说明和训练。
(6)监督与激励。让志愿者产生认同感和归属感，协助志愿者解决问题。
(7)奖励表扬。要运用多种方式进行表扬奖励。
(8)评估。目的是反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。
配套习题：
1、社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于（ ）。
A. 需求评估
B. 工作设计
C. 监督与激励
D. 奖励与表扬
【答案】C
【解析】 本题考查志愿者管理的内容。志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导，机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。题干的描述体现了督导人员对志愿者的“监督与激励”。
2、某社会工作服务机构计划在高校招募一批青年学生参加慰问社区老年人的志愿服务。为了做好志愿服务的需要评估与方案规划，该机构需要开展的工作有（ ）。
A. 评估志愿者参与服务的动机
B. 分析志愿者服务给机构带来的利益
C. 了解老人对志愿者的接纳程度
D. 收集志愿者的学历背景信息
E. 识别机构使用志愿者风险因素
【答案】A,B,C,E
【解析】 本题考查需要评估与方案规划的过程。需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，另一方面也要考虑风险因素。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。
3、为了更好地发挥志愿者的作用，某儿童福利机构计划建立一套完整的志愿者管理制度，这一制度的内容应该包括（ ）。
A. 评估志愿者参与的动机
B. 制定志愿者的岗位工作职责
C. 定期和持续对志愿者进行督导
D. 与志愿者签订正式的劳动合同
E. 设立与志愿者绩效相适应的岗位津贴
【答案】A,B,C
【解析】本题考查志愿者管理的内容。有效的志愿者管理应该依循8个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与工作设计、招募、面谈与签约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。
