1．问卷类型
(1)自填问卷。是由被调查者自己填答的问卷。
(2)访问问卷。是由访问员向被调查者提问并记录其回答，适合于被调查者文化水平不高、调查问题较复杂的情况，但不太合适了解敏感性问题。
2．问卷结构
包括标题、封面信、指导语、问题和答案、编码等部分。
标题：如名称“居家养老满意度调查问卷”
封面信：说明调查者的身份、研究目的内容、对象选择方法、保密原则，署名研究机构;
指导语：说明问题细节及回答要求
问题和答案：问题是核心，有态度、行为和状态三种类型;分为封闭性问题和开放性问题
编码：给每个问题及答案设定一个数字编码
其他：问卷编号、联系方法、访问员签名、感谢语等
3．问卷设计的原则
(1)问卷要有可信度与效度。
(2)考虑研究目的或研究类型。
(3)以回答者视角为主。关注其教育程度及语言习惯，避免过长和过于复杂，保持卷面简洁明快，让回答者认可、容易理解和回答。
(4)保证操作可行性。综合考虑研究目的、调查内容、样本特征和资料分析等多项因素，保证问卷内容在资料收集、统计分析阶段的操作质量。
4．问卷设计的步骤
一是进行探索性工作；二是设计问卷初稿；三是试用和修改；四是定稿和印制。
5．问题和答案
一是关注问题特性；二是注意语言表达：三是问题数量和回答时间适当；四是问题按序排列。
6．问卷资料收集
(1)对象选取。问卷调查常采用随机抽样和非随机抽样确定研究对象。
(2)访问员选拔和培训。访问员应该有一定科学文化知识，诚实、谦虚、勤奋：友善、健谈，有一定社会经验和较好应变能力。
(3)物质准备。研究者要根据被研究对象的规模、访问员培训、资料分析等因素印制问卷，并做好答题笔、礼品、录音设备、相机、交通等方面的准备工作。
(4)质量控制。一是调查过程的督导；二是资料回收后的检查。
7．评价
(1)优点。问卷调查采用匿名访问，有利于获得真实信息；收集了较多人的资料，有利于中和个别人的极端回答；收集数据的内容、时间、格式基本统一，从而使资料处理相对容易并便于比较分析；在同一时段访问众多对象则节省不少资源。
(2)缺点。问卷调查要求调查员有较好素质，这在大规模研究中较难达到；问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求；某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难以保证。
配套习题：
1、老王在一次全体督导会上提出，老年餐桌满意度调查问卷并不能很好地反映老年餐桌的实际运营情况。老王的意见体现出问卷设计应遵循的原则是（ ）。
A. 保证问卷调查的可行性
B. 从被研究者的视角出发
C. 问卷要有效度
D. 问卷要有信度
【答案】C
【解析】 本题考查问卷设计的原则。问卷要有较高的信度，其测量不受时间、地点和对象变化的影响；问卷也要有良好的效度，以便能较好地揭示所测变量的实际情况。
2、社会工作者小李发放了20份问卷，回收后发现有一道题18人没有填写答案，于是小李重新设计了这道题。小李的做法表明，该问卷设计处于（ ）。
A. 定稿和印刷阶段
B. 试用和修改阶段
C. 概念操作化阶段
D. 设计问卷初稿阶段
【答案】B
【解析】 本题考查问卷设计的步骤。在问卷的试用和修改阶段，设计者根据所发放问卷的回收率、有效率、填写错误、回答不全、被访者修订建议等信息，酌情修改问卷。
3、问卷中问题指标属性分为状态、行为与态度三种，下列问题中，旨在了解被研究者“行为”的是（ ）。
A. 你在哪个领域工作?
(1)民政(2)教育(3)其他
B. 你属于哪个年龄段?
(1)20岁以下(2)20～39岁(3)40～59岁(4)60岁及以上
C. 过去一个月你参加过社会工作者考试辅导?
(1)0次(2)1～2次(3)3-4次(4)5次以上
D. 你认为社会工作综合能力科目辅导老师的讲课水平?
(1)不好(2)一般(3)好
【答案】C
【解析】 本题考查问卷结构中的问题和答案。问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型。态度说明对某个议题的看法；行为代表实际行动状况；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息。
4、某社会工作研究中心拟进行西部农村贫困地区居家养老服务需求调查，为了能够从样本有效推论到总体，该调查适宜采用的抽样方法是（ ）。
A. 分层抽样
B. 方便抽样
C. 雪球抽样
D. 判断抽样
【答案】A
【解析】 本题考查抽样方法的选择。一般而言，大规模问卷调查通常采用随机抽样选取调查对象，随机抽样有简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样等类型。其中，分层抽样是从一个可以分成不同子总体(或称为层)的总体中，按规定的比例从不同层中随机抽取样品(个体)的方法。这种方法的优点是，样本的代表性比较好，能够从样本有效推论到总体，抽样误差比较小。方便抽样、判断抽样和雪球抽样属于非随机抽样。
5、下列陈述中，属于问卷结构中指导语的是（）
A. 本调査采用不记名方式.您的信息仅作研究之用，不会被公开
B. 通过对社区居民的随机抽样，您被选中参加本调查
C. 选择答案“2”的，请直接跳至第5题
D. 访问结束，谢谢您的合作
【答案】C
【解析】指导语主要说明问题细节及回答要求，有不同形式。
6、社会工作者小李设计了一份针对高龄独居老人服务需求的调查问卷，督导老王建议适当减少问卷中问题的数量。老王的这一建议主要体现的问卷设计原则是（）
A. 符合回答者能力
B. 具备信度
C. 考虑研究的类型
D. 具备效度
【答案】A
【解析】根据题义，这是一份针对高龄老人的问卷，适当减少问题的数量符合回答者的能力，选A
7、某社会工作服务机构为了解青少年对“快乐阅读”项目的满意度，设计了份调查问卷。根据问卷设计原则，下列问题适合排在最后的是（）
A. 过去一个月，你参加过几次“快乐阅读”活动？
（1）0次（2）1次（3）2次（4）3次〔5)4次以上
B. 你对“快乐阅读”的活动安排满意吗？
（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意
C. 你对“快乐阅读”活动有何建议？
D. 通过参加“快乐阅读”活动，你的阅读兴趣有何变化？
（1）提高（2）不变（3）降低
【答案】C
【解析】一般而言，个人背景居首，客观题在前，主观题在后，熟悉简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面；行为、态度、敏感的问题放在后面，这样有利于被调查者较快进入状态，提高问卷回答的完整度。
