一、观察法
(一)概念与类型
观察：利用感觉器官和其他手段收集和感受对象的资料。
观察的类型：根据观察者是否融入被观察群体(参与观察\非参与观察)；过程控制程度(结构式观察\非结构式观察)
(二)观察准备
(三)观察内容
(四)观察记录
当场记录或接受录音记录最好;否则，须及时做好事后记录
记录的内容要有现场全貌描述，按照事件顺序记录，保持持续性，保留细节。除记载所见所闻外，还需记录观察者的感受，对事情紧张的反应，思考等。
记录语言：清楚、具体、无歧义的描述性语言。
(五)评价
优点：简便易行，容易发现对象为报告的隐秘资料，丰富资料广度和深度。(参与观察获得深入资料;非参与观察获得可观资料;结构式观察资料系统;非结构式观察信息广泛)
缺点：费时费力，有些资料可遇不可求;观察者偏差，影响客观性
二、访谈法
(一)概念与类型
根据接触程度：直接访问、间接访问
被访者人数：个别访问、集体访问
有无访问指引：结构式访问、无结构式访问
(二)常用形式
非正式会话式访问——没有预定的主题或文字资料
引导式访问——事先预备访问纲要
标准化开放式访问——事前规划问题内容、字组与顺序，受访者按标准化字句与顺序回答，资料容易比较但弹性极小。
(三)深度访谈
研究者与研究对象间反复面对面交往，借研究对象视角把握其用自己语言表达的生活、经历和状况。
深入搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。
个案和小组工作中均应用较多。
(四)焦点小组
将许多对象放在一起同时进行访问。访问过程不仅是访问者与被访问者的社会互动，而且是被访问者之间的社会互动。小组工作中多用。
规模：10人左右。
重要原则：不批评
由于存在群体压力，敏感问题不适用。
(五)访谈过程
1.进入访问(获得机关、领导、权威人士支持，成功基础)
2.过程控制(关键)
三种技术
(1)语言：中立的态度和灵活的语气对对方原话进行转述、追问和插话
(2)表情：认可、疑问、鼓励信息传达
(3)动作：行为和身体语言表达个人感受
重要原则：耐心、细微、理智、平等、中立、不讨论
3.访问记录(信息+评价性思考)
(六)访问员素质
选拔
关注伦理问题：诚实礼貌公正认真负责耐心
具体情况考虑性别年龄教育因素
培训
介绍背景，讲解要求，模拟访问，讨论可能疑难和安排独傲
访问效果完全取决于访问员的个人实力
(七)评价——访问法的优缺点认识
比较适用于实地研究。
优点：适应面广、弹性大、利于发挥双方的主动性和创造性，对变化也可以及时回应，因此可以获得较深入的资料。
缺点：主观作用强，规模小，不便涉及敏感问题。
三、个案研究
1．个案研究的概念
个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或部落等)的某项特定行为或问题进行深入探索研究。
2．个案研究的特点
(1)凸显研究的“对象”维度。强调研究对象的个别性。
(2)手段和资料多元化。针对多类相关主体，运用多种工作技术(如访问法、观察法、文献法、调查法；横剖研究、纵贯研究)，记载多方面资料。
(3)研究步骤不甚严格。个案研究难以仅仅参照某种方法的操作步骤进行各项工作。
(4)资料详尽深入。使用历史视角把握生活史及有关文献，且在过程中注重对象的主观感受。
3．个案研究的一般步骤
包含确定研究对象、获准进入、取得信任和建立友善关系、收集资料(观察和访谈为主)、整理和分析资料、报告研究结果等几方面内容。
4．个案研究方法的优缺点
(1)优点。有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步实证研究；有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设和建立理论；有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。
(2)缺点。需要花费许多时间；由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论。
配套习题：
1、在社会工作研究中。个案研究是定性研究方法之一，关于个案研究优点的说法，正确的是（）
A. 资料的格式基本统一，便于比较分析
B. 研究的结果具有整体性，可推论到相似个案
C. 有利于针对研究对象的问题提出具体的解决方案
D. 有助于实地研究前形成研究思路并进行理论构建
【答案】C
【解析】个案研究的优点：有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案
2、小林以F机构为样品，开展个案研究，目的是了解项目化运作对社会工作服务机构发展影响。关于该研究的说法，正确的有（ ）。
A. 该研究能更多地体现F机构发展的个别性特点
B. 该研究需要严格按照预定步骤进行各项研究工作
C. 该研究可以帮助形成社会工作服务机构发展影响因素的理论
D. 该研究结果可以反映F机构所在地域的所有机构发展的情况
E. 该研究收集的资料包括F机构的访谈记录、观察记录和服务档案等
【答案】A,C,E
【解析】本题考查个案研究的特点。个案研究，更多地体现研究的“对象”维度品性，强调研究对象的个别性。由于可以采用多种研究方法，个案研究难以仅仅参照某种方法的操作步骤进行各项工作。个案研究依托分析性概括，彰显了其辅助理论构建的重要力量。个案研究具有手段和资料多元化的特点，访问记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报道、他人评论等都是重要的资料载体。
3、社会工作者小张运用个案研究方法，通过访问服务对象的感受、查阅服务记录和聆听社会工作者的评价来促进社会工作专业服务的改善和提升。小张的做法能体现个案研究的（ ）特征。
A. 凸显研究的方法制度
B. 手段和资料多元化
C. 研究步骤不甚严格
D. 强调研究对象的普遍性
【答案】B
【解析】本题考查个案研究的特点。个案研究的特点之一是手段和资料多样化。个案研究旨在全面了解研究对象，研究者可以进行多角度测量，针对多类相关主体。运用多种工作技术，记载多方面资料。访问记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报道、他人评论等都是其重要的资料载体。
4、社会工作者老王一直从事农村社区发展的实务与研究，他选择A村作为研究对象，并获准进入A村，探索如何使“空心化”的乡村重新焕发新的活力。根据个案研究的一般步骤，老王接下来应该（ ）。
A. 总结A村发展经验，报告研究结果与发现
B. 整理观察日记和访谈记录，分析A村社区的发展路径
C. 查阅地方志和文史资料，了解A村的历史文化资源
D. 了解A村语言和文化，与村民们建立信任友善关系
【答案】D
【解析】本题考查个案研究的一般步骤。个案研究包含确定研究对象、获准进入、取得信任和建立友善关系、收集资料(观察和访谈为主)、整理和分析资料、报告研究成果等几方面内容。A项属于研究后期的工作，B项属于研究分析阶段的工作，C项是进入实地研究之前的准备工作。根据个案研究的一般步骤，老王接下来应该了解A村语言和文化，与村民们建立信任友善关系。
5、关于个案研究特点的说法，正确的是（ ）。
A. 个案研究有助于澄清概念和确定变量
B. 个案研究有利于中和极少数人的极端
C. 个案研究有利于设计有效具体的解决方案
D. 个案研究依托分析性概括辅助理论建构
E. 个案研究有利于客观深入地把握研究对象的需要
【答案】A,C,D,E
【解析】本题考查个案研究的特点。个案研究具有如下几个特点：(1)凸显研究的“对象”维度。(2)手段和资料的多元化。(3)研究步骤不甚严格。(4)资料详尽深入。个案研究适用于了解真实场景中的现象、考察现象与其场景边界不清、资料多元、资料不易量化等场合。
6、关于个案研究的说法，正确的有（ ）。
A. 个案研究花费时间不多
B. 个案研究的资料收集手段多样化
C. 个案研究的发现不能进行推论
D. 强调对事件的真相做深入的考察
E. 个案研究应严格参照操作步骤要求
【答案】B,C,D
【解析】 个案研究讲究资料收集、整理和分析的尽量同步，并注重在过程中动态完善研究思路，因此需要花费许多时间，因此A项错误；个案研究具有如下几个特点：
(1)凸显研究的“对象”维度：
(2)手段和资料多元化；
(3)研究步骤不甚严格：
(4)资料深入。
因此E项错误，正确选项为BCD。
