从历年考试来看，个案工作各阶段的工作重点、会谈、收集资料、评估技巧等，都是每年出题的重要知识点和方向，基本上每年都有相应考题。因此，考生在复习时，不仅是对知识的记忆，更多是理解和应用。下面通过整个章节的思维导图形式和知识点的整理，帮助大家更好的认识和理解该内容（内容较多，建议先收藏再看）：
一、牢记并收藏
1、个案工作各阶段的工作重点思维导图
2、个案工作各阶段工作重点相关考点
（1）接案
社会工作者的三个基本任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变和确认求助对象的受助身份。
（2）转介
通常只有两种情况下才允许转介：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；服务对象有关资料的收集、服务对象问题的预估以及服务对象问题的诊断。
（3）服务对象资料收集
个人情况与社会环境。个人资料包括：生理、心理和社会方面；环境资料包括服务对象所处家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境。
（4）社工的专业角色的扮演
使能者 | 社会工作者运用专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源，发挥其潜能，促使服务对象发生改变。 |
联系人 | 社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系，保证服务对象能够获得合适的服务。 |
教育者 | 社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。 |
倡导者 | 社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为服务对象一起争取合理的资源和服务。 |
治疗者 | 社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。 |
（5）结案
结案情况 | 一、工作目标已经达成； |
结案工作 | 一、告知，预先告知服务对象，让其做好服务结束的准备； |
结案形式 | 一、直接告诉服务对象； |
3、个案工作会谈相关考点
主要知识点 | 主要内容 | |
个案会谈类型 | 建立关系会谈 | 帮助社会工作者与案主建立专业的合作关系。 |
收集资料会谈 | 帮助社会工作者收集服务对象相关资料。 | |
诊断性会谈 | 针对服务对象问题做出正确的分析和判断。 | |
治疗性会谈 | 帮助社会工作者针对服务对象困扰施加有目的的影响，促使服务对象积极的改变。 | |
一般性咨询会谈 | 通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确选择。 | |
个案会谈技巧 | 支持性技巧 | （1）专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。 |
引导性技巧 | （1）澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是......对吗” | |
影响性技巧 | （1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。 （4）忠告：社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强迫。 | |
二、现在开始做【更多试题=>>>】
1、在个案服务中，社会工作者收集资料后，一方面要从生理、心理和社会等不同层面作横向分析，另一方面要从服务对象问题的形成、发展与变化作纵向分析。社会工作者这样做的目的是（ ）。
A．链接资源
B．预估问题
C．进行转介
D．建立关系
2、在个案服务的结案阶段，社会工作者需要完成的主要任务是（ ）。
A．以服务方案目标为基准，巩固服务对象的改善状况
B．与服务对象进行沟通交流．深化双方专业合作关系
C．充分考虑服务对象的感受，协助其进一步自我探索
D．尽量满足服务对象的意愿。重新制定新的服务目标
3、服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是（）。
A. “你过去是不是做过什么让他担优的事?如果有，他有这样的态度也很自然。”
B. “你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顺自己。”
C. “你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”
D. “你父亲对你不信任，我为你感到难过。”
4、下列社会工作者的回应中,运用对焦技巧的是（）。
A. “您提到家人关系紧张和工作压力大,请具体讲一讲好吗?
B. “您提到家人关系紧张和工作压力大,您还有其他需要补充的吗?
C. “您提到家人关系紧张和工作压力大,请您说说最困扰的是哪个问题?
D. “您提到家人关系紧张和工作压力大,但我觉得您最想说的不是这些问题,”
5、（多选）社会工作者小徐在精准扶贫服务中,发现救助对象小李的文化程度较低,虽有手工编织的一技之长,但是一直缺乏自信,精神状态不佳,经小李同意后，小徐为其提供个案管理服务,激发她自立自强的潜能,鼓励她通过手工编织进行创业,发动志愿者帮助销售产品,并动员她积极向当地政府部门争取就业资源。上述服务中,小徐扮演的角色有(）。
A. 使能者
B. 联系人
C. 治疗者
D. 教育者
E. 倡导者
