小组工作是一个由不同阶段而组成的动态过程。而在开展小组工作实务时，社会工作者要清楚把握各阶段组员特征、小组社会工作者任务以及社会工作者角色和地位。同时，也要善用各种小组工作技巧，更好的达成小组目标。
从历年考试来看，小组工作的过程和小组工作技巧是出题的核心和重要方向，在复习时考生们应注意小组工作过程五个阶段需要完成的工作内容、组员特征、社会工作者的任务和角色进行理解和应用。同时，小组工作技巧也需要注意结合案例进行理解性记忆。下面通过思维导图形式和知识点的整理，帮助大家更好的认识和理解该内容（内容较多，建议先收藏）：
一、牢记并收藏
1、小组工作的过程思维导图
2、小组工作技巧思维导图
二、小组工作的过程及技巧相关考点
1、小组工作的过程
阶段 | 组员特点 | 社会工作者任务 | 社工角色和责任 |
一、准备阶段 | （1）共同或相似问题 | （1）组员招募和选择 |
|
二、开始阶段 | （1）矛盾的心理与行为特征 | （1）协助组员间认识消除陌生感 | （1）领导者的角色和责任 |
三、中期转折阶段 | （1）对小组具有认同感 | （1）处理抗拒行为 | （1）协助者 |
四、后期成熟阶段 | （1）小组凝聚力增强 | （1）维持小组良好互动 | （1）信息、资源的提供者和连接者 |
五、结束阶段 | （1）浓重的离别情绪 | （1）处理组员的离别情绪与感受 | （1）引导者 |
2、小组工作技巧
小组工作技巧 | 具体技巧内容 | |
沟通互动技巧 | 与组员沟通技巧 | 1、营造轻松、安全的氛围 |
促进沟通技巧 | 1、提醒组员相互倾听 | |
小组讨论技巧 | 小组讨论的事前准备 | 1、选择合适主题 |
主持小组讨论 | 1、开场的技巧 | |
小组活动设计技巧 | 扣紧小组目标 | 根据小组各个阶段的目标和要求，设计好一系列小组活动方案。 |
考虑组员的特征及能力 | 分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征及社会关系背景及文化背景，了解成长中的问题。 | |
小组活动的基本要素 | 小组目标；小组活动参与者；小组规模 | |
经验分享环节 | 鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。 | |
小组评估技巧 | 小组工作的评估类型 | 1、作为研究方法的小组评估 （1）过程评估 （2）结果评估 2、作为工作方法的小组评估 （1）组前计划评估 （2）小组需求评估 （3）小组过程评估 （4）小组效果评估 常用方法：小组结束后的跟进访谈、组员自评报告、小组目标实现表、满意度量表、小组感受卡等。 |
评估的一般流程 | 1、评估方案的制订 2、评估体系的建立 3、各评估要素之间的联系 4、按照评估流程实施评估 5、评估后审核 6、编写评估报告 | |
评估资料的收集 | 1、测量工具的选择 （1）小组记录 （2）个人自我报告 （3）分析报告 （4）目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表 3、资料收集中常见问题 2、资料收集 （1）资料来源的多样性 （2）收集资料 （3）谁来评估 （1）组员与社会工作者之间的关系 （2）非干扰性观察与干扰性观察 | |
三、现在开始做【更多试题=>>>】
1、某社会工作服务机构开设了夫妻关系协调小组，社会工作者以家庭生命周期为主线，带领组员分享夫妻沟通的经验，探索解决夫妻矛盾的方法。在小组的结束阶段，社会工作者的主要任务是（）。
A. 模拟生活环境，让组员巩固学习到的夫妻沟通技巧
B. 营造开放气氛,帮助组员探索内在恐惧和防卫机制
C. 鼓励组员进一步自我探索,反省夫妻矛盾的成因
D. 重新调整小组的规范和契约,鼓励组员独立自主
1．处理组员的离别情绪与感受
2．协助组员保持小组经验
(1)模拟练习；
(2)树立信心；
(3)寻求支持；
(4)鼓励独立；
(5)跟进服务，如转介、跟进聚会、安排探访等。
2、"接下来这个环节是：我的名片,现在我给每个人发一张卡纸,请你们在卡纸上用3至5个简单的字或词来描述自己,制作自己的特色名片,写好后与其他组员交换名片,相互认识一下,”社会工作者的这段话最有可能出现在小组工作的（）。
A. 准备阶段
B. 开始阶段
C. 中期转折阶段
D. 后期成熟阶段
1．协助小组组员彼此认识以消除陌生感
2．帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识
3．讨论保密原则和建立契约
4．制定小组规范
5．营造信任的小组气氛
6．形成相对稳定的小组关系结构
3、在主题为“我的社区我做主”的小组第三节，社工作者小李让组员就社区广场舞噪声扰民问题进行头脑风暴式讨论，随后组员你一句我一句开始议论广场舞领队张老师舞跳得好，这时小李说：“今天的讨论特别热烈，因为时间会关系，接下来，我们能不能一起讨论一下解决问题的办法呢？”小李运用的技巧是（）。
A. 了解
B. 引导
C. 鼓励
D. 描述
4、为外来务工人员子女开设的自信心提升小组即将结束，社会工作者准备对该小组进行效果评估。下列评估指标中，属于小组效果评估指标的是（）。
A. 组员的出席情况
B. 组员的过往经历
C. 组员的改变程度
D. 组员特征与能力
5、某社会工作服务机构为轻度认知障碍的老人开设预防脑退化小组,目的是帮助他们延缓脑功能减退。小组进行到第三节,社会工作者小茹带领组员进行趣味拼图游戏。这时黄奶奶拒绝参加,还大声说“那是小孩子玩的游戏,好幼稚!”小组气氛变得十分尴尬。对此,小茹适宜的做法有()。
A. 向组员表示尊重黄奶奶的意愿,营造开放的气氛
B. 请其他组员劝说黄奶奶继续参加,配合小组进程
C. 跟组员协商这个游戏是否继续进行,并取得共识
D. 向黄奶奶解释游戏的目的,再次邀请黄奶奶参与
E. 重申小组的规范,主导处理由黄奶奶引起的冲突
