初级综合能力第六章社区工作：知识点＋思维导图（下）

一、进入社区

1、进入前准备：
（1）了解自己所任职机构；
（2）了解机构分工和自己工作内容；
（3）认识同事。

2、进入的方式：
（1）积极参与社区重要活动；
（2）主办社区活动；
3、积极介入社区事务；
4、经常出现在社区居民之中；
5、报道社区活动。

二、认识社区

1、社区基本情况分析
社区地理环境；人口状况；社区资源；社区内权力结构；社区的文化特色。
2、社区问题分析
描述问题、界定问题、明确问题的范围、问题的起源和动力
3、社区需要分析。
规范性需要；感觉性需要；表达性需要；比较性需要。

三、组织社区

1、建立社区组织
招收成员；订立组织规则；推选领导者；建立工作小组；筹措经费。
2、管理社区组织
服务规划；行销管理；财务管理；人力资源管理；研究与发展。

四、制订社区工作计划

1、明确目标
（1）目标的构成
（2）制订目标的原则
2、制订策略
（1）提出策略：头脑风暴法
（2）评估策略：符合性（机构宗旨和目标）、可接受性（社区成员是否接受）、可行性（实现实施的可能性）
（3）筛选策略：SWTO分析法
3、设计方案

五、实施社区工作计划

1、管理社区资源
资源分析；资源开发；资源连接；资源维系。
执行工作方案
2、筹备阶段；开展阶段；结束阶段。

六、社区工作评估系统

1、评估的分类
（1）过程评估：重点在于对有关工作过程进行描述。
（2）成果评估：工作成果实现预定目标的程度。
（3）效益评估：注重服务的成本收益分析。
2、评估的步骤
（1）明确评估的目标
（2）建立评估标准
（3）设计评估研究方案
（4）收集与分析资料
（5）使用评估结果

与居民开展工作技巧

与居民接触的技巧

1、事先准备
2、与社区居民的接触过程
（1）介绍自己；（2）展开话题；（3）维持对话；（4）结束对话。
3、以招募为目的的居民接触技巧

会议技巧

1、会议过程：会议前—会议中—会议后—行动
2、主持会议技巧
（1）提问和邀请发言技巧
（2）进一步说明和转述
（3）聚焦
（4）摘要、综合和总结
（5）关注、赞赏和鼓励

居民骨干技巧

1、鼓励参与
2、建立民主领导风格
3、培训工作技巧
4、增强管理能力

社区分析技巧

收集社区资料的方法

1、文献分析法
2、观察法
3、访问法
4、问卷调查法
5、社区普查法

社区动力分析

1、社区系统分析
2、社区互动分析
3、社区动力的分析步骤；
（1）列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析他们在理念、目标、构成、资源、期望、风格等方面特性。
（2）按照各自的取向或功能，将其归类，了解各系统的互动关系。
（3）从社区事件入手观察各系统之间的关系。

社区资源分析

1、社区资源分析表。包括人力资源、物力资源、财力资源。
2、社区资源地图
3、社区资源档案

活动策划与方案设计技巧

活动策划的过程

1、掌握活动的基本目标：服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。
2、衡量服务对象的特点、需要、兴趣；
3、服务机构的宗旨、赞助团体的期望；
4、评估本身拥有的资源以及可动员的资源；
5、置顶初步计划：订立具体目标、确定服务对象、设计活动形式、制定活动进度表。
6、评估可行性；
7、确立详细计划；
8、预期困难及解决办法。

方案计划书的要素

通常具备以下要素：方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。