技巧太多，记不住？这张表帮你搞定初级综合能力常用技巧

个案会谈技巧

支持性技巧

1、专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。
2、倾听：用心聆听服务对象传达信息。
3、同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。
4、鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。

引导性技巧

1、澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是......对吗”
2、对焦：对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。如“您有很多话题（问题），最想谈的话题（问题）是什么？”
3、摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。“你刚讲的主要包括......这几个方面要求？”

影响性技巧

1、提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧
2、自我披露：强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提供参考。
3、建议：根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。
4、忠告：社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强迫。
5、对质：通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？”

收集资料技巧

会谈的运用

1、自我陈述：允许服务对象按照自己喜欢的方式讲述自己的故事和情况。
2、对答方式：采用严格的对答方式，保证信息的完整性。

调查表的运用

1、结构式调查表：有预先设计好的固定调查问题和调查问题答案选项，调查对象只需选择答案。
2、非结构式调查表：只有预先设计好的固定调查问题，没有调查问题答案选项，调查对象下需要根据自己理解填写答案。

观察的运用

1、参与观察：在观察过程中直接参与服务对象的活动。
2、非参与观察：在观察过程不直接参与观察服务对象的活动。

小组工作常用技巧

具体技巧内容

沟通互动技巧

与组员沟通技巧

1、营造轻松、安全的氛围
2、专注与倾听
3、积极回应
4、适当自我表露
5、对信息进行磋商
6、适当帮忙梳理
7、及时小结

促进沟通技巧

1、提醒组员相互倾听
2、鼓励组员表达
3、帮助组员相互理解
4、促进组员互相回馈
5、示范引导

小组讨论技巧

小组讨论的事前准备

1、选择合适主题
2、注意讨论主题措词
3、选择合适的讨论形式
4、安排活动的环境
5、挑选合适的参与者
6、准备好讨论草案

主持小组讨论

1、开场的技巧
2、了解的技巧
3、提问的技巧
4、鼓励的技巧
5、限制的技巧
6、沉默的技巧
7、中立的技巧
8、摘述的技巧
9、引导的技巧
10、讨论结束的技巧

小组活动设计技巧

扣紧小组目标

1、社会工作者在设计小组活动方案的时候，首先要考虑清楚小组的目标。
2、要围绕总目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好相适应的小组活动方案。

考虑组员的特征及能力

1、分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。
2、了解组员的社会关系背景及文化背景，了解成长中主要问题。

小组活动的基本要素

1、小组目标：总体目标和阶段性目标
2、小组活动参与者：年龄、性别、职业、文化背景等
3、小组规模：参与人数
4、小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。

经验分享环节

鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。

小组评估技巧

小组工作的评估类型

评估的一般流程

评估资料的收集

社区工作技巧

具体技巧

与居民开展工作技巧

与居民接触的技巧

1、事先准备
2、与社区居民的接触过程
（1）介绍自己
（2）展开话题
（3）维持对话
（4）结束对话
3、以招募为目的的居民接触技巧

会议技巧

居民骨干技巧

1、鼓励参与
2、建立民主领导风格
3、培训工作技巧
4、增强管理能力

社区分析技巧

收集社区资料的方法

1、文献分析法。
2、观察法。
3、访问法。
4、问卷调查法。
5、社区普查法。

社区动力分析

1、社区系统分析。重点在于社区静态构成。
2、社区互动分析。动态分析，包括交换关系、权利依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系。
3、社区动力的分析步骤。
（1）列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析他们在理念、目标、构成、资源、期望、风格等方面特性。
（2）按照各自的取向或功能，将其归类，了解各系统的互动关系。
（3）从社区事件入手观察各系统之间的关系。

社区资源分析

活动策划与方案设计技巧

活动策划的过程

1、掌握活动的基本目标：服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。
2、衡量服务对象的特点、需要、兴趣
3、服务机构的宗旨、赞助团体的期望
4、评估本身拥有的资源以及可动员的资源
5、置顶初步计划：订立具体目标、确定服务对象、设计活动形式、制定活动进度表。
6、评估可行性
7、确立详细计划
8、预期困难及解决办法

方案计划书的要素

通常具备以下要素：方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。