一、牢记并收藏
在助人的过程中，社会工作者可以提供直接服务、间接服务与合并服务。直接服务是社会工作者直接为服务对象提供的服务，间接服务是社会工作者借助于其他程序向其提供的帮助，合并服务包括直接服务和间接服务。
社会工作者的角色 |
直接服务角色 | 1、服务提供者。
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，服务包括物质帮助、劳务服务、心理辅导以及政策信息的提供。
2、治疗者。
当某些服务对象因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等原因，而使行为发生偏离时，社会工作者需要对他们的行为进行矫正，帮助建立正确的行为和生活方式。
3、支持者。
社会工作者也要鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难、自我决策，并尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。
4、关系协调者。
帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系，并建立起协调关系。
5、倡导者。
在服务对象不知如何走出困境时，社会工作者应该成为服务对象采取行为的提倡者，即向服务对象倡导某种合理性为，并指导他们成功。 |
间接服务角色 | 1、行政管理者。
社会工作者应该助人过程进行有效控制。即助人过程有一个科学设计，使实际助人过程合理、有效地展开。同时，社会工作者要与助人相关资源、信息进行协调、安排和管理，实现助人过程有效率。
2、资源筹措者。
也叫资源连接者。社会工作者常常需要联络政府部门、福利服务机构的负责人或同事、志愿组织甚至广大社会群体，向他们争取服务对象所需要的资源。
3、政策影响人
当社会工作者在服务过程中，发现某些问题具有普遍性时，就应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。 |
社会工作者合并角色 | 既包括直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色中的互相连带的做法。如社会工作者作为教育者就可能包括服务对象的服务、行为的治疗和倡导。协调者角色可能包括促进服务对象的行为改变、关系协调等。 |
记忆重点：
1、直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者（提供、治疗、支持、协调、倡导）
2、间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响人（行政、资源、政策）
3、合并角色：既包括直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色中的互相连带的做法。
记忆口诀：
服务角色三大类，直接间接加合并；
直接角色有五种，服务提供与治疗；
关系协调和支持，还有倡导不能忘；
间接角色有三种，行政资源和政策；
合并角色有两者，不同角色互连带。
二、现在开始做
1、社会工作者小王在在某养老院开展了“幸福银行”老年活动项目,老年人积极参与院内的合唱、手工、书法等兴趣小组活动,参与活动所得积分可用于院内消费,以此提升老年人参与热情,改善生活质量。在上述服务中,小王扮演的角色是（ ）
A. 行政管理者
B. 政策影响者
C. 倡导者
D. 治疗者
参考答案：A
参考解析：行政管理者。在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，即对助人过程有一个科学的设计，并力图使实际助人过程能合理、有效地展开。本题中社工通过开展活动项目，提升了老人的参与热情，改善了生活质量，社工在其中扮演了行政管理者的角色。
2、社会工作者小郑根据自己多年从事学校社会工作服务的经验，认为有必要开展政策倡导，从宏观层面促进学生健康成长。下列小郑的做法中，体现政策影响者角色的是（ ）。
A．组织新同学开展破冰活动
B．联系企业为学习捐赠物资
C．组织在校志愿者为学生举办趣味运动会
D．呼吁教育部门在学校设立社会工作岗位
参考答案：D
参考解析：政策倡导者角色属于社会工作者的间接服务角色。社会工作者对适时地制定和改善社会政策负有责任。当社会工作者在服务过程中发展某些问题具有普遍性时，就应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。这样，可以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。在这种情况下，社会工作者就扮演着政策影响者的角色。因此呼吁教育部门在学校设立社会工作岗位，是政策影响者角色的体现。
