随着服务目标的逐渐达到，社会工作服务就进入最后的阶段：评估与结案。在这个阶段，社会工作者任有3项目重要任务有需要完成：结案、成效评估和跟踪服务。
一、牢记并收藏
结案的相关知识点 |
结案的5种情况 | 1、工作目标已经达成
2、问题没解决，案主已经具备独立面对和解决问题的能力
3、社工与案主的关系不和谐，服务对象希望结束服务
4、案主出现新的需求，需要其他社会工作者或者社会服务机构解决
5、因不可预测因素，需要结束服务的 |
结案处置4项工作 | 在结束阶段，服务对象面对专业服务结束会出现不同程度的心理矛盾。因此，社会工作者需要做好以下几项准备：
1、告知，预先告知服务对象，让其做好服务结束的准备；
2、回顾和巩固，一起回顾在服务过程中服务对象的进步和改变；
3、探讨和准备，与服务对象一起探讨未来可能出现的问题以及解决办法，做好独立面对问题的准备；
4、情绪表达，鼓励案主表达结案时自身的情绪和想法，并探讨结案后的跟进服务。 |
结案的3种形式 | 1、直接告知，最后一次服务面谈中，社工根据双方商讨的结果直接告知服务对象需结束服务。
2、延长时间，社工根据实际情况延长服务间隔时间，让案主逐渐适应个案服务的结束。
3、改变联系方式，将个案开展的面对面直接服务转变成非面对面的一般帮助。如面谈转变为电话或者网络交流。 |
二、现在开始做
1、在个案服务的结案阶段，社会工作者需要完成的主要任务是（ ）。
A、以服务方案目标为基准，巩固服务对象的改善状况
B、与服务对象进行沟通交流．深化双方专业合作关系
C、充分考虑服务对象的感受，协助其进一步自我探索
D、尽量满足服务对象的意愿。重新制定新的服务目标
参考答案：A
参考解析：本题考查个案工作结案阶段的任务。在个案服务的结案阶段，社会工作者需要完成的主要任务是以服务方案目标为基准，巩固服务对象的改善状况。
2、小刘因为感情困扰接受社会工作者小王的个案服务，经过两个多月的干预，双方都认为当前的服务目标已实现，小王计划结案。此时，小王需要做的工作有（ ）。
A、预先告知小刘结案的时间和要求
B、同理小刘遭遇感情困扰时的感受
C、鼓励小刘表达对结案的看法和感受
D、与小刘回顾服务过程，巩固其获得的改变
E、与小刘深入探讨独立处理感情困扰的方法
参考答案：ACDE
参考解析：本题考查结案时社会工作者应做好的工作。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下4项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；二是巩固服务对象在已经开展的服务中获得的改变和进步；三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案后独立面对问题做好准备；四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
