社会服务机构如何做好志愿者管理，这些内容要记好

志愿者参与社会服务的动机

1、以自我为中心的动机
（1）获得工作经验，学习新技术
（2）希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬
（3）填补心灵空虚，减少心理的寂寞
（4）有机会体验新的生活方式和文化
（5）能表现和证明自己成就
（6）善有善报
（7）自我成长、发展、成熟
2、以利他和社会为中心的动机
（1）希望帮助别人，世界变好
（2）以行动表达对他人的同情心
（3）喜欢结交朋友，扩大社交面
（4）受亲戚、朋友、老师、家长的影响参与服务
（5）基于宗教信仰，为人民服务理念
（6）尽社会责任
（7）以行动尽力谋求改变

志愿者管理的内容和过程

1、需要评估与方案规划
（1）需要评估与方案规划过程主要包括志愿者评估、机构本身评估和服务队需要评估。
（2）志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。
2、工作发展与设计
（1）撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需完成的工作成果。
（2）“志愿服务工作说明书”规范志愿者工作责任和权利，作为志愿者服务成效和管理成效依据。
3、招募
寻找志愿者的过程，在这个过程中找到合适的志愿者。
4、面谈与签约
面谈目的是了解志愿者兴趣，掌握其个人资料，安排合适的服务岗位。
5、迎新说明与训练
（1）迎新说明为了让志愿者了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式。
（2）志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。
6、督导与激励
（1）志愿者督导能将志愿者看成自己工作伙伴，平等对待，提升其对机构的认同感和归属感。
（2）另一方面机构适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬，给予成长机会。
7、奖励表扬
运用多种方式进行表扬奖励，如表扬大会、征求志愿者意见并倾听、充分信任、志愿者生日时及时基础贺卡，激励志愿者。
8、评估
（1）对于志愿者而言，帮助其了解自己服务表现是否符合机构要求，帮助志愿者发展自我潜能，更深入参与机构服务工作
（2）另一方面，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度满意程度，改进志愿者管理。
（3）评估的标准和程序在事前以书面方式说清楚，评估资料收集侧重于志愿者动机满足方面。
（4）志愿者绩效评估最重要不是判定志愿者的好坏，而是反省机构志愿者管理是否合理，志愿者使用是否利于服务使用者（机构或服务对象）。