考点一：社会工作的要素
(1)社会工作的对象：服务对象(也称受助者、案主或工作对象)是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。
①社会工作的基本对象：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。
②社会工作对象的扩大：主要表现为从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到一般公众。
(2)社会工作者：社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。
社会工作者的角色 |
直接服务角色 | 1、服务提供者。
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，服务包括物质帮助、劳务服务、心理辅导以及政策信息的提供。
2、治疗者。
当某些服务对象因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等原因，而使行为发生偏离时，社会工作者需要对他们的行为进行矫正，帮助建立正确的行为和生活方式。
3、支持者。
社会工作者也要鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难、自我决策，并尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。
4、关系协调者。
帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系，并建立起协调关系。
5、倡导者。
在服务对象不知如何走出困境时，社会工作者应该成为服务对象采取行为的提倡者，即向服务对象倡导某种合理性为，并指导他们成功。 |
间接服务角色 | 1、行政管理者。
社会工作者应该助人过程进行有效控制。即助人过程有一个科学设计，使实际助人过程合理、有效地展开。同时，社会工作者要与助人相关资源、信息进行协调、安排和管理，实现助人过程有效率。
2、资源筹措者。
也叫资源连接者。社会工作者常常需要联络政府部门、福利服务机构的负责人或同事、志愿组织甚至广大社会群体，向他们争取服务对象所需要的资源。
3、政策影响人
当社会工作者在服务过程中，发现某些问题具有普遍性时，就应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。 |
社会工作者合并角色 | 既包括直接服务也包含间接服务，而且可能包括不同角色中的互相连带的做法。如社会工作者作为教育者就可能包括服务对象的服务、行为的治疗和倡导。协调者角色可能包括促进服务对象的行为改变、关系协调等。 |
(3)社会工作价值观：社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行为的目标。
(4)专业助人方法：社会工作是专业的助人活动，助人方法作为达到助人目的的手段和措施，在服务过程中占有十分重要的地位。
(5)助人活动：助人活动是社会工作者依据其价值观、利用专业方法，向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。
配套习题：
1、下列主体中，属于社会工作基本对象的是______。
A. 新招聘来的年轻护士
B. 工作倦怠的城市白领
C. 缺乏照顾的留守儿童
D. 参与扶贫的驻村干部
参考答案：C
参考解析： 从发展较快国家和地区的实践看，社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上来讲最需要帮助的人。从发展中国家的实践来看，社会工作的基本对象依然是那些“最值得帮助的人”，如孤儿、孤寡老人、残疾人，以及因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人。留守儿童因社会原因陷入困难境地，故选C。
2、社会工作者小王在在某养老院开展了“幸福银行”老年活动项目,老年人积极参与院内的合唱、手工、书法等兴趣小组活动,参与活动所得积分可用于院内消费,以此提升老年人参与热情,改善生活质量。在上述服务中,小王扮演的角色是（ ）
A. 行政管理者
B. 政策影响者
C. 倡导者
D. 治疗者
参考答案：A
参考解析： 行政管理者。在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，即对助人过程有一个科学的设计，并力图使实际助人过程能合理、有效地展开。本题中社工通过开展活动项目，提升了老人的参与热情，改善了生活质量，社工在其中扮演了行政管理者的角色。
3、随着社会的进步和社会制度的发展，扩大对象的是( )。
A.贫困者
B.残疾人
C.孤寡老人
D.社会大众
参考答案：D
参考解析：随着社会的发展，社会工作的对象在不断扩大，它已经不再只是包括社会上公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员。社会工作不但面对困难群体、弱势群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务。这样，社会公众也就成了社会工作的服务对象。
4、社会工作的基本服务对象是( )。
A.贫困人员
B.弱势群体
C.受灾地区的人员
D.由于各种原因而陷于生活极度困难的群体
参考答案：D
参考解析：社会工作的基本对象是由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。他们之所以要获得别人的帮助，是因为只靠自己他们根本无法走出困境。社会工作对他们的帮助反映了政府和社会的责任。
5、第二次世界大战以后，( )成为社会工作的重要对象。
A.家庭
B.学校
C.社区
D.弱势群体
参考答案：C
参考解析：第二次世界大战以后，社区成为社会工作的重要对象。发展中国家的农村发展，发达国家的城市反贫困，城市快速变迁中的社区建设，都把社区置于中心位置。社区组织、社区发展成为社会工作的一个重要内容。
6、社会工作的价值观念是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、( )和社会公正为自己行动的目标。
A.促进社会发展
B.促进经济发展
C.促进社会福利
D.保证社会稳定
参考答案：C
参考解析：社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念，是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。
7.在社会工作的基本要素中，最核心的部分是( )。
A.服务对象
B.助人活动
C.社会工作者
D.专业助人方法
参考答案：B
参考解析：作为一种专业助人活动，社会工作由服务对象、社会工作者、价值观念、工作方法和社会互动等基本要素构成，其中助人活动是社会工作最核心的部分，没有助人活动将各种要素连接起来就没有社会工作。
考点二：社会工作者的核心能力
(1)沟通与建立关系的能力。
(2)促进和使能的能力。
(3)评估和计划的能力。
(4)提供服务和干预的能力。
(5)在组织中工作的能力。
