一、记录
个案记录的主要内容 | |
个案记录方式 | 1、文字记录；语言文字记录服务中发生的事件。 2、录音；通过录音工具记录服务事件发生的具体过程。 3、录像；影像设备记录服务事件过程。 |
个案记录的要求 | 1、个案记录的基本格式要求 （1）基本情况；（2）面临的问题；（3）背景和经历；（4）能力和资源；（5）诊断。 2、现在和过去 把服务对象现在的问题作为描述重点，把服务对象的过去经历作为现在问题的补充解释，放在现在问题描述之后。 3、事实与推断 个案记录在呈现推断的时候需要有事实的描述，并且事实描述需要放在推断之前。 |
个案记录的作用 | 1、跟进服务；2、社会工作者评估；3、转介依据；4、机构评估依据；5、未来研究的参考。 |
二、策划方案
目标清晰且现实 | 1、可观察；目标可以直接观察到的。 2、可测量；可以通过某种测量工具直接测量的。 3、积极正向；服务目标是服务对象生活朝向积极方向的改变。 |
服务对象的范围明确 | 1、服务对象为主； 保证时间和资源能帮助服务对象处理问题。 2、以服务对象身边的重要他人为参与者； 服务对象的改变成果，需要身边重要他人的积极影响。 3、以其他重要他人为支持者 |
策略合理 | 1、服务策略与服务目标一致； 2、服务策略之间的协调。 |
三、评估
评估的内容 | |
评估类型 | 1、根据不同评估任务选择不同类型的评估 （1）效果评估：对整个服务介入过程的评定，考核整个服务开展状况。 （2）过程评估：关注服务对象开展的具体过程，对服务过程中影响因素、服务策略和技巧使用的考察。 2、综合运用不同类型的评估 评估任务可能涉及服务效果的评估，也可能涉及服务过程的评估。 |
评估方法 | 1、行为评估、问卷评估和心理测量相结合 2、问卷评估与心理测量相结合 |
鼓励服务对象积极参与 | 1、与服务对象共商评估事宜 例如：评估的内容、评估的方式和评估的时间等。 2、让服务对象主导评估工作 服务对象组织和安排评估工作，社会工作者作为协助者支持服务对象完成评估任务。 |
坦诚与保密 | 1、坦诚；在评估前，向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达诚意。 2、保密；评估过程中，向服务对象承诺保密的原则，减轻或消除其对评估的担心。 |
四、小结
个案工作的技巧是指把个案工作的知识和价值观转化为具体的推动服务对象改变的方法和技能，根据个案工作的过程，划分会谈、记录、收集资料、策划方案和评估等不同方面的常用技巧。
