2020初级综合能力第五章高频考点：小组工作的技巧

促进组员沟通的技巧

1、提醒组员相互倾听

社会工作者注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
2、鼓励组员表达

社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，接纳他人的感受。
3、帮助组员相互理解

在沟通时，密切注意和观察组员的声调、语言、表情等，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。
4、促进组员互相回馈

组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。
5、示范引导

在沟通过程中，社会工作者可自身示范的方式，引导组员模仿。

主持小组技巧

1、开场的技巧；2、了解的技巧；3、提问的技巧；4、鼓励的技巧；5、限制的技巧；6、沉默的技巧；7、中立的技巧；8、摘述的技巧；9、引导的技巧；10、讨论结束的技巧。

考虑组员的特征及能力

1、分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。
2、了解组员的社会关系背景及文化背景，了解成长中主要问题。

小组活动基本要素

1、小组目标：总体目标和阶段性目标
2、小组活动参与者：年龄、性别、职业、文化背景等
3、小组规模：参与人数
4、小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。

经验分享环节

分享彼此经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。

评估的一般流程

1、评估方案的制订；2、评估体系的建立；3、各评估要素之间的联系；4、按照评估流程实施评估；5、评估后审核；6、编写评估报告。

评估资料的收集

1、评估资料的来源

（1）与小组计划有关的资料，如小组计方案、计划设计和组员需求资料；

（2）小组过程方面的资料，包括社工工作、组员发展、小组动力和目标实现；

（3）小组发展方面的资料；

（4）小组效果和效率的资料。

2、测量工具的选择
（1）小组记录。记录小组每次聚会的活动过程。
（2）利用标准化的量表收集资料：如目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表等。
（3）设计问卷和量表测量：对与小组有关的各类报告分析，提供与小组进程有关资料。
（4）行为计量：要求服务对象系统的成员观察被评估者某些行为出现的次数并记录。

（5）日志、日记：着重记录行为出现的情景、过程与结果，具有描述性。

（6）个人自我报告：组员以手写或口头方式呈现自我评价报告。

（7）分析报告：对与小组有关各类报告分析，提供与小组进程有关资料。

3、资料收集
（1）资料来源的多样性。
（2）如何收集资料：定量的方法和质性研究方法。
4、谁来作评估

小组之外的人，如老师、督导进行测量比较客观；有条件采用三角测量方式，以减少误差。