一、进入社区
1、进入前准备：
（1）了解自己所任职机构；机构理念、机构与社区组织和团体之间关系。
（2）了解机构分工和自己工作内容；
（3）认识同事。
2、进入的方式：
（1）积极参与社区重要活动；
（2）主办社区活动；
（3）积极介入社区事务；
（4）经常出现在社区居民之中；
（5）报道社区活动。
二、认识社区
1、社区基本情况分析
社区地理环境；人口状况；社区资源；社区内权力结构；社区的文化特色。
2、社区问题分析
（1）描述问题
对问题描述是认识问题起点，旨在弄清问题的表现或问题的症状。
（2）界定问题
明确问题的性质，为解决问题提供方向。
（3）明确问题的范围
弄清问题范围，以判断问题的大小和严重程度。
（4）问题的起源和动力
找出导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并发掘和思考解决问题的动力因素。
3、社区需要分析
（1）规范型需要
专业人士、专家或学者所指出的特定需要标准。
（2）感觉型需要
对是否需要某一特定服务作出的回应。
（3）表达型需要
通过实际行动来展示自己的感觉型需要。
（4）比较型需要
与其他个人或社区比较而产生的需要。
三、建立和发展社区组织
1、建立社区组织
(1)招收成员
(2)订立组织规则
(3)推选领导者
(4).建立工作小组
(5)筹措经费
2、管理社区组织
(1)服务规划(长短期规划)
(2)行销管理(产品、社会、观念、组织)
(3)财务管理(经费、预算、总务与会计)
(4)人力资源管理(专职、志愿者)
(5)研究与发展(服务方案评估、开发、评估、引领变迁)
四、制订社区工作计划
1、明确目标
(1)目标的构成：整体目标、阶段目标
(2)制定目标的原则：社区参与、社区自决
2、制定策略
(1)提出策略
(2)评估策略
(3)筛选策略
3、设计方案
五、实施社区工作计划
1、管理社区资源
资源分析：了解已有，对照所需
资源开发：人力：志愿者招募；资金：活动经费筹措
资源连接：正式资源连接、非正式资源连接
资源维系：合理规划不浪费;多方寻求有保障;公开透明形象好;关系稳定常联系
2、执行工作方案
(1)筹备(2)开展(3)结束
六、社区工作评估
工作任务：确定服务的成果及其有效性
1、评估的分类
过程评估：对工作过程质与量的评估，投入的资源、人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况
成果评估：考察工作成果在多大程度上实现预定的目标
效益评估：服务的成本收益分析
2、评估的步骤
(1)明确评估目标
(2)建立测评标准
(3)设计评估研究方案
(4)收集与分析资料
(5)使用评估结果
习题练习：
1、某社区内行动不便的老人长期存在“理发难”的问题，下列做法中，最能体现“培养相互关怀的社区”这一目标的是（）。[2019]
A. 将老年人上门理发服务外包给品牌连锁美发店
B. 发放“服务券”，让老年人购买上门理发的服务
C. 指导老年人的家庭成员在自己家为老年人理发
D. 招募有理发技能的志愿者，为老年人上门理发
2、某社会工作服务机构响应当地政府号召，为辖区内的失能老人提供居家照顾服务，为此，该机构与社区居委会、社区卫生服务中心共同商讨制定了工作方案。下列做法中，体W在社区照顾”策略的是（ ）。[2018]
A．动员辖区低龄老人参与志愿服务。定期探访失能老人
B．邀请律师义务为失能老人及其家属提供法律咨询服务
C．动员社区合唱团的成员．发挥专长入户陪伴失能老人
D．请社区卫生站护士定期到失能老人家中进行压疮处置
3、社会工作者小梁准备在社区实施助老服务项目。为了合理有效配置资源，保障项目成效。小梁首先要做的是()[2017]
A、了解现有资源，并与实施项目所需资源进行对照
B、通过发布广告、张贴海报等方式招募社区志愿者
C、充分利用社区内外资源，避免资源的闲置和浪费
D、加强资源的统筹和协调，发挥资源的整合性效果
