（一）与社区居民开展工作技巧
与居民接触的技巧 | 1、事先准备 （1）社区居民文化背景； （2）预估接触居民时的反应； （3）对居民居住区域情况的了解。 （2）展开话题；（普通、容易回答的问题或正在发生的事） （3）维持对话；（根据接触或访问目的维持对话） （4）结束对话；（感谢居民；总结对话；留下联络方式） |
会议技巧 | 1、会议过程 （1）会议前；（明确目的；准备会议议程和所需文件资料；关键人物出息和会场布置及座位安排） （2）会议中；（把控议程时间；做好聚焦、摘要、总结工作） （3）会议后；（会议决定告知与会者和未参与会议的人；做好会议记录） （4）行动。（根据会议决定，开展工作；及时汇报进度） 为了鼓励和协助与会者发表意见，带动讨论，让与会者有平等参与的机会；需要特定人士意见时，可以点名方式提问和邀请发言。 当与会者意见不明确或不完整时，社会工作者可以进一步帮助说明其意见。 社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者注意力集中到讨论的主题上。 采用积极的添堵和言语，鼓励与会者多发言，让其 |
居民骨干培养技巧 | 1、鼓励参与；（邀请参与组织工作；给予鼓励和肯定） |
（二）社区分析的技巧
收集社区资料的方法 | ①文献分析法。文献包括：人口普查数据、地方志及政府相关资料、社区居委会的工作资料、媒体报道和评论、其他个人和团体的资料。 ②观察法。 ③访问法。与各类社区居民面对面的谈话。 ④问卷调查法。要符合问卷调查的规范。 ⑤社区普查法。 |
社区动力分析 | ①社区系统分析(静态构成)。关注系统与外部之间的关系（理念、目标、构成、资源、期望、社区不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人风格等） ②社区互动分析(动态分析)。互动关系包括：交换关系、权力依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系。 ③社区动力分析步骤。列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析；将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、机构归类到同一系统，然后考察各系统之间的互动关系。 |
社区资源分析 | 分析工作包括：社区资源分析表（人力资源、物力资源、财力资源）、社区资源地图、社区资源档案。 |
（三）社区活动策划的技巧
活动策划过程 | ①掌握活动的基本目标：服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。 ②衡量服务对象的特点、需要、兴趣。 ③符合机构的宗旨、赞助团体的期望。 ④评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。 ⑤制订初步计划：订立具体目标、确定服务对象、设计活动形式、制订活动进度表。 ⑥评估可行性。 ⑦确立详细计划。 ⑧预期困难及解决方法。 |
方案计划书的要素 | 一份方案计划书通常应具备以下要素：方案名称、缘起与依据、宗旨与目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容与工作方法、预算经费、预期效果、预案。 |
习题练习：
1、为全面了解社区居民的生活状况，社会工作者小美入户走访社区的低保家庭，残障人土家庭和独居老人家庭。小美与上述居民下列的谈话中，最能反映“维持对话”技巧的是()。[2019]
A. “打扰您了，我是社会工作者小美。”
B. “您的孩子今年上几年级了?”
C. “您目前生活中有哪些困难?”
D. “您是否还有其他的建议?”
2、幸福家园社区召开居民大会商讨社区垃圾分类问题。居民骨干赵大妈认为应该罚那些不遵守垃圾分类要求的居民，李大爷则认为惩罚没有用，反而会增加社区巡逻志愿者的工作难度，两人为此争论不休。社会工作者小张分别澄清了赵大妈和李大爷的观点，将双方意见串联起来找到共同点，从而减少分歧，推动形成共识。小张运用的技巧是()。[2019]
A. 鼓励
B. 聚焦
C. 摘要
D. 综合
3、社会工作者在召集社区居民开会时，发现个别居民一直在谈自己的观点，其他居民几乎没有发言机会。针对这种情况，社会工作者在主持会议时最适宜运用的技巧是（ ）。[2018]
A．向全体与会者提问
B．将之前的讨论意见进行综合
C．转移与会者的注意力
D．通过个别点名方式邀请发言
4、某街道委托社会工作服务机构开展“居民骨干能力提升”项目。针对居民骨干仅凭热情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情况，社会工作者适宜的做法是（ ）。[2018]
A．肯定居民骨干在工作中的积极表现
B．建立居民监督和民主协商工作机制
C．帮助居民骨干练习培养谈判的技巧
D．增强居民骨干权责分工意识和能力
