（一）志愿者管理的必要性
1、服务机构志愿工作增加，需要运用管理知识和技巧加以经营；
2、社会关注志愿服务带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理志愿者的服务方案；
3、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；
4、志愿者参与志愿服务的方式与类型多元化
（1）志愿服务工作多元化，投入时间、工作难度及工作类型多元；
（2）志愿者身份的多元化。
（二）志愿者管理的过程
1、需要评估与方案规划
（1）志愿者评估：参与社会服务的动机评估；
（2）机构本身评估；评估志愿服务给组织带来的利益；
（3）服务对象需要；服务对象对志愿者的接纳程度。
2、工作发展与设计
撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要技能、及需完成的工作成果等。
3、招募
寻找志愿者的过程，在这个过程中找到合适的志愿者。
4、面谈与签约
了解志愿者兴趣，掌握资料，安排服务岗位。
5、迎新说明与训练
（1）迎新说明；让志愿者了解社会服务机构使命、服务对象、内容和运作方式。
（2）训练；包括知识、技巧和态度三个方面的交流。
6、督导与奖励
让志愿者感到认同感和归属感；同时，及时表扬工作表现好的志愿者，给予其自我成长机会。
7、奖励与表扬
促使志愿者更坚定地助人、更能体会到自我成长。
8、评估
（1）了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展潜能，深入参与机构的服务工作；
（2）保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。
习题练习：
1、下列青年志愿者参与社会服务的动机中，属于“以利他和社会为中心”的是()。【2019】
A. 丰富生活阅历
B. 表达同情之心
C. 表现个人能力
D. 获取他人赞赏
2、随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是()。【2019】
A. 评估服务对象对志愿服务的接纳程度
B. 向志愿者书面说明评估的标准和程序
C. 运用评估结果来判定志愿者胜任程度
D. 评估机构的需要和志愿者的表现情况
3、社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于（ ）。【2018】
A．需求评估
B．工作设计
C．监督与激励
D．奖励与表扬
