一、督导的功能与类型
（一）督导的功能
关注点 | 提供的内容 | 强调 | |
行政的功能 | 组织管理障碍 | 渠道与自愿，协助被督导者完成工作 | 效率 |
教育的功能 | 被督导者知识与技能 | 工作所需知识与技能 | 称职与胜任力 |
支持的功能 | 情感上的障碍 | 心理和个别关系的支持 | 被督导者工作态度 |
（二）社会工作督导的类型
关系 | 重点 | 承担更多责任 | |
师徒式督导 | 1、督导者师傅角色； 2、提供教育训练。 | 1、强调学习过程； 2、焦点集中一般议题。 | 被督导者 |
训练式督导 | 被督导者学生或被教育者 | 1、强调学习过程； 2、焦点集中一般议题。 | 督导者 |
管理式督导 | “上司与下属”的关系 | 1、强调实务工作完成及服务质量； 2、焦点集中特殊议题。 | 督导者 |
咨询式督导 | 纯粹的咨询角色 | 1、强调实务工作完成及服务质量； 2、焦点集中特殊议题。 | 被督导者 |
二、社会工作督导的对象及内容
（一）社会工作督导的对象
1、新进人社会服务机构的社会工作者；
2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；
3、在社会服务机构实习的社会工作专业学生；
4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
（二）社会工作督导的内容
1、行政性督导的内容
（1）社会工作者的招募和选择；
（2）被督导者的引导与安置；
（3）工作计划与分配；
（4）工作监督；
（5）回顾与评估；
（6）工作授权与协调等方面担负指导责任。
2、教育性督导的内容（6类知识）
（1）“服务对象群”的特殊知识；
（2）“社会服务机构”的知识；
（3）“社会问题”的知识；
（4）“工作进程”的知识；
（5）“社会工作者本身”的知识；
（6）提供专业性“建议和咨询”。
3、支持性督导的内容
（1）社会工作者最常面临的压力来源（3种）
服务对象的压力；工作的压力；机构的行政压力；社会对社会工作认识的压力。
（2）缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则
（3）支持性督导的工作内容（4个方面）
疏导情绪；给予关怀；发现成效；寻求满足。
4、志愿者督导的功能
（1）行政性督导功能——培养有效的志愿者；
（2）教育性督导功能——培养能干的志愿者；
（3）支持性督导的功能——了解和关怀志愿者。
三、有效督导的条件及要素
督导方式具有结构性 | 1、常用结构模式 （1）个别督导模式 一个督导者和一个被督导者处于一对一的关系中。 （2）个案咨询 这种制度包括一名或多名工作人员和一名被咨询者，的是为增进工作人员的学习，或是要求被咨询者的协助。 （3）三是小组督导 这种模式包含一个督导者和一组被督导者，在一定意义上，它是个别督导模式的延伸。 （4）同事督导 此方式没有特定的督导者，所有组员都平等地参与其中。 （5）协力督导 这种模式由同事小组模式发展而来，由两名负责同性质工作的员工互相督导 （6）团队督导。在机构中，督导议程由成员事先决定，而对事项的决议则是通过同事互动方式实现的 2、督导方式的结构性体现 （1）组织科层性； （2）行业监管的程序性要求； （3）督导过程性； （4）临床治疗现场的结构性介入。 |
督导进行要持续定期 | 1、督导者需要跟踪被督导者的工作过程，定期开展督导，及时了解被督导者在服务过程中存在的各类督导需求； 2、及时在行政、教育、情绪管理等方面提供综合性知识、服务经验、专业态度和实践技术。 |
督导者的态度须保持前后一致 | 真诚、坦诚对待被督导者意味着督导者必须持守前后一致、表里一致的工作原则。 |
个案导向 | 1、主要是指督导者应向被督导者提供个案工作方法的咨询与实务技巧的示范，提升被督导者个案工作的实务能力。 2、首要督导目标 （1）关注工作任务的完成与否； （2）服务对象的利益始终放在第一位； （3）督导者的责任就是帮助被督导者向服务对象提供最恰当的个案服务。 |
评估检讨 | 1、督导效果 （1）生产力增加；下属顺利完成工作目标。 （2）服务质量控制；指导下属满足了受助者的需求，实施服务。 （3）士气的提升；提高其下属的士气和工作的满足感、对机构的归属感的功能。 （4）教育过程；督导者改善自己和属下员工有关工作知识、工作技巧水平以及个人适应性的工作。 2、督导者绩效的评估准则 （1）制定社会工作者行为守则或社会工作者工作程序手册，使社会工作者知道他该如何去做。 （2）制定合理的工作绩效标准； （3）为社会工作者创造一个有利的工作环境； （4）能对员工进行有效激励。 |
习题练习：
1、某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难,符合岗位要求的应聘者少，通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生,并且影响到现有员工队的稳定,为此,人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中,属于行政性督导内容的是（）[2019]
A. 参与面试工作,评估应聘者对机构目标的认同程度
B. 增强技术辅导,协助新进人员掌握服务理念和方法
C. 提供咨询支持,加强对员工团队管理方法的指导
D. 及时疏导情绪,协助现有员工适应团队的变化
2、社会工作者小张刚参加工作不久，在一次带领小组时，有组员抱怨参加小组没能解决实际困难，这令小张很挫败。从支持性督导的角度出发，小张的督导者最适宜的做法是（ ）。[2018]
A．教导其厘清与组员的价值冲突．建立信任关系
B．支持其参加情绪管理培训课程，预防职业倦怠
C．鼓励其提升人际沟通技巧．解决冲突问题
D．引导其接纳专业的有限性。缓解其无力感
