一、观察法
(一)概念与类型
观察：利用感觉器官和其他手段收集和感受对象的资料。
观察的类型：根据观察者是否融入被观察群体(参与观察\非参与观察)；过程控制程度(结构式观察\非结构式观察)
(二)观察准备
(三)观察内容
(四)观察记录
当场记录或接受录音记录最好;否则，须及时做好事后记录
记录的内容要有现场全貌描述，按照事件顺序记录，保持持续性，保留细节。除记载所见所闻外，还需记录观察者的感受，对事情紧张的反应，思考等。
记录语言：清楚、具体、无歧义的描述性语言。
二、访谈法
(一)概念与类型
根据接触程度：直接访谈、间接访谈
被访者人数：个别访谈、集体访谈
有无访问指引：结构式访谈、无结构式访谈
(二)常用形式
非正式会话式访问——没有预定的主题或文字资料
引导式访问——事先预备访问纲要
标准化开放式访问——事前规划问题内容、字组与顺序，受访者按标准化字句与顺序回答，资料容易比较但弹性极小。
深度访谈——研究者与研究对象间反复面对面交往，借研究对象视角把握其用自己语言表达的生活、经历和状况。深入搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。
个案和小组工作中均应用较多。
焦点小组——将许多对象放在一起同时进行访问。访问过程不仅是访问者与被访问者的社会互动，而且是被访问者之间的社会互动。小组工作中多用。
规模：10人左右。
重要原则：不批评
由于存在群体压力，敏感问题不适用。
(三 )访谈过程
1.进入访问(获得机关、领导、权威人士支持，成功基础)
2.过程控制(关键)
三种技术
(1)语言：中立的态度和灵活的语气对对方原话进行转述、追问和插话
(2)表情：认可、疑问、鼓励信息传达
(3)动作：行为和身体语言表达个人感受
重要原则：耐心、细微、理智、平等、中立、不讨论
3.访问记录(信息+评价性思考)
(四)访问员素质
选拔
关注伦理问题：诚实礼貌公正认真负责耐心
具体情况考虑性别年龄教育因素
培训
介绍背景，讲解要求，模拟访问，讨论可能疑难和安排独傲
访问效果完全取决于访问员的个人实力
(五)评价——访问法的优缺点认识
比较适用于实地研究。
优点：适应面广、弹性大、利于发挥双方的主动性和创造性，对变化也可以及时回应，因此可以获得较深入的资料。
缺点：主观作用强，规模小，不便涉及敏感问题。
三、个案研究
1．个案研究的概念
个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或部落等)的某项特定行为或问题进行深入探索研究。
2．个案研究特性
(1)非正式，可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究。
(2)手段和资料多元化。针对多类相关主体，运用多种工作技术(如访问法、观察法、文献法、调查法；横剖研究、纵贯研究)，记载多方面资料。
(3)资料详尽深入。使用历史视角把握生活史及有关文献，且在过程中注重对象的主观感受。
(4)强调应用性研究，注重改变行为的模式
3．评价
(1)优点。有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步实证研究；有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设和建立理论；有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。
(2)缺点。需要花费许多时间；由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论。
习题练习：
【2019年单选题】社会工作者小李对社区的“暖心服务队”进行个案研究,探索“暖心服务队”的发展历程,尝试总结社区社会组织培训的模式，关于该研究的说法,正确的是( )
A. 研究资料收集步骤是关键，应注重先观察后访谈的顺序组合
B. 研究侧重于横向研究,注重“暖心服务队”队员的主观感受
C. 研究体现出“暖心服务队”队员作为研究对象的个别性特点
D. 研究过程中,资料的获取、梳理和探究相互衔接并融为一体
2．手段和资料多元化。个案研究旨在全面了解研究对象，研究者可以进行多角度测量，针对多类相关主体，运用多种工作技术(如访问法、观察法、文献法、调查法；横剖研究、纵贯研究)，记载多方面资料。
3．研究步骤不甚严格 。由于可以采用多种研究方法，个案研究难以仅仅参照某种方法的操作步骤进行各项工作。故A错误。
4．资料详尽深入。由于横向研究和纵贯研究均可运用且具体方法较多，个案研究应该比单法所得资料更具广度，也更加详尽。与此同时，由于可以使用历史视角把握生活史及有关文献，且在过程中注重对象的主观感受，因此其资料也比较深入。故B错误。
