考点：个案会谈
一、含义
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，也成为个案面谈。
二、个案会谈的类型
1、建立关系会谈。帮助社会工作者与案主建立专业的合作关系。
2、收集资料会谈。帮助社会工作者收集服务对象相关资料。
3、诊断性会谈。针对服务对象问题做出正确的分析和判断。
4、治疗性会谈。帮助社会工作者针对服务对象困扰施加有目的的影响，促使服务对象积极的改变。
5、一般性咨询会谈。通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确选择。
三、个案会谈技巧
（一）支持性技巧
1、专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度。如交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。
2、倾听：用心聆听服务对象传达信息。
3、同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。
4、鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。如点头、微笑、及时回应等。
（二）引导性技巧
1、澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。如“你刚说的意思是......对吗”
2、对焦：对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。如“您有很多话题（问题），最想谈的话题（问题）是什么？”
3、摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。“你刚讲的主要包括、、、、、、这几个方面要求？”
（三）影响性技巧
1、提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧
2、自我披露：强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历和处理事情的方式，为服务对象提供参考。
3、建议：根据服务对象具体的情况，提供有利于改善生活状况的建设性意见。
4、忠告：社会工作者向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。但避免强迫。
5、对质：通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。如社会工作者提问：“您的想法与行动有一定差距，您对此有什么打算吗？”
习题练习：
1、社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢?”社会工作者运用的个案工作技巧是( )。
A．澄清
B．自我披露
C．摘要
D．对质
1、就读高中的小明近日沉迷网络游戏，常通宵达旦上网，成绩一落千丈，他所在学校的社会工作者找小明面谈。下列社会工作者的表述中，采用忠告技巧的是( )。
A．“你如果不改变上网习惯，成绩越来越差，最后可能会留级甚至被学校开除。”
B．“有新闻报道，经常上网的人很容易患上颈椎病。”
C．“我也喜爱上网，但最近发觉视力差了，睡眠质量也差了。”
D．“你已是高中生，也曾答应我改变上网习惯，要加把劲啊。”
3、服务对象：“最近我和妻子总是吵架，我们总谈不到一块儿。”社会工作者：“你说你们总谈不到一块儿，能举一个例子说明一下吗?”在上述对话中，社会工作者应用的技巧是( )。
A．对焦
B．澄清
C．忠告
D．对质
4、在一次个案工作中，社会工作者告诉服务对象小张，他自己与小张类似的生活经验和对某件事的处理方式，为他提供参考，这是在运用( )技巧。
A．提供信息
B．自我披露
C．提供建议
D．感同身受
5、下列社会工作者的回应中,运用对焦技巧的是（）。[2019]
A. “您提到家人关系紧张和工作压力大,请具体讲一讲好吗?
B. “您提到家人关系紧张和工作压力大,您还有其他需要补充的吗?
C. “您提到家人关系紧张和工作压力大,请您说说最困扰的是哪个问题?
D. “您提到家人关系紧张和工作压力大,但我觉得您最想说的不是这些问题,”
6、服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是（）。[2019]
A. “你过去是不是做过什么让他担优的事?如果有，他有这样的态度也很自然。”
B. “你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顺自己。”
C. “你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”
D. “你父亲对你不信任，我为你感到难过。”
7、在个案会谈中，针对服务对象错综复杂的情况，社会工作者与服务对象一起进行深度探索和分析，逐渐明确问题。这种会谈属于（）。[2019]
A. 治疗性会谈
B. 收集资料的会该
C. 诊断性会谈
D. 一般性咨询会谈
