一、与居民接触的技巧
1、事先准备
（1）社区居民文化背景；
（2）预估接触居民时的反应；
（3）对居民居住区域情况的了解。
2、与社区居民的接触过程
（1）介绍自己；（“熟人”引见；介绍服务机构和位置；出示工作证）
（2）展开话题；（普通、容易回答的问题或正在发生的事）
（3）维持对话；（根据接触或访问目的维持对话）
（4）结束对话；（感谢居民；总结对话；留下联络方式）
3、以招募为目的的居民接触技巧（居民需要和问题为介入点）
二、会议技巧
1、会议过程
（1）会议前；（明确目的；准备会议议程和所需文件资料；关键人物出息和会场布置及座位安排）
（2）会议中；（把控议程时间；做好聚焦、摘要、总结工作）
（3）会议后；（会议决定告知与会者和未参与会议的人；做好会议记录）
（4）行动。（根据会议决定，开展工作；及时汇报进度）
2、主持会议技巧
（1）提问和邀请发言技巧
为了鼓励和协助与会者发表意见，带动讨论，让与会者有平等参与的机会；需要特定人士意见时，可以点名方式提问和邀请发言。
（2）进一步说明和转述
当与会者意见不明确或不完整时，社会工作者可以进一步帮助说明其意见。
（3）聚焦
社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者注意力集中到讨论的主题上。
（4）摘要、综合和总结
（5）关注、赞赏和鼓励。
三、居民骨干培养技巧
1、鼓励参与；（邀请参与组织工作；给予鼓励和肯定）
2、建立民主领导风格；（培养民主意识，组织居民会议，协商处理社区问题）
3、培训工作技巧；（培训总结，帮助从实践中学习吸取知识和经验）
4、增强管理能力；（加强居民骨干的权责分工意识）
习题练习：
1、为全面了解社区居民的生活状况，社会工作者小美入户走访社区的低保家庭，残障人土家庭和独居老人家庭。小美与上述居民下列的谈话中，最能反映“维持对话”技巧的是()。
A. “打扰您了，我是社会工作者小美。”
B. “您的孩子今年上几年级了?”
C. “您目前生活中有哪些困难?”
D. “您是否还有其他的建议?”
2、幸福家园社区召开居民大会商讨社区垃圾分类问题。居民骨干赵大妈认为应该罚那些不遵守垃圾分类要求的居民，李大爷则认为惩罚没有用，反而会增加社区巡逻志愿者的工作难度，两人为此争论不休。社会工作者小张分别澄清了赵大妈和李大爷的观点，将双方意见串联起来找到共同点，从而减少分歧，推动形成共识。小张运用的技巧是()。
A. 鼓励
B. 聚焦
C. 摘要
D. 综合
3、社会工作者在召集社区居民开会时，发现个别居民一直在谈自己的观点，其他居民几乎没有发言机会。针对这种情况，社会工作者在主持会议时最适宜运用的技巧是（ ）。
A．向全体与会者提问
B．将之前的讨论意见进行综合
C．转移与会者的注意力
D．通过个别点名方式邀请发言
4、某街道委托社会工作服务机构开展“居民骨干能力提升”项目。针对居民骨干仅凭热情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情况，社会工作者适宜的做法是（ ）。
A．肯定居民骨干在工作中的积极表现
B．建立居民监督和民主协商工作机制
C．帮助居民骨干练习培养谈判的技巧
D．增强居民骨干权责分工意识和能力
