一、性质和类型
1、性质
（1）主体：政府、社会团体或个人兴办的非营利组织
（2）组织：专门从事社会服务的组织，强调社会使命和责任
（3）主要功能：提供福利服务，从业人员以社会工作者为主
2、主要类型
（1）社会福利服务机构；如儿童福利院、老人福利院等
（2）社会服务类民间组织；民政部登记，民间筹集资金
（3）民办社会工作服务机构；
二、组织结构
1、一般结构类型
（1）直线式组织结构
组织由上而下分成若干层级，各层级中每个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。
（2）直线参谋式组织
组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。
（3）职能式组织结构
职能部门在特定工作范围内，直接对管理人员下达命令的结构。职能部门有较大权力。
2、团队式结构
（1）多功能型团队
同一等级、不同专业领域成员组成，共同完成某项任务的团队；为多重困难服务对象提供个案管理服务。
（2）问题解决型团队
通过开会讨论问题，集思广益，拟出服务方案和执行计划；具有临时性质。
（3）自我管理型团队
高绩效团队，自然形成工作小组，有较大自主权；团队成员高度自律；通常10-16人组成。
三、机构运作
1、授权
目的：让社会服务机构发挥最大效率，提高下属或员工的满意度、工作动机。
主要内容：
（1）分派任务；指派下属或员工完成多项任务。
（2）授予权力；权力作为完成任务的工具进行授予，保证下属运用权力完成任务。
（3）明确责任；
2、协调
（1）程序性协调
对不同部门、人员相关活动在时间、过程方面合理搭配，这种协调在活动设计过程中进行的。
（2）工作性协调
服务进行过程中，管理者具体联系、调节各方面的行动，使其相互配合。
3、沟通
上情下达、下情上传、同事协调、向公众交代等。
4、控制
（1）确保行政实施计划的实施方向；（2）实行授权管理；（3）发现错误，纠正错误。
习题练习：
1、某社会工作服务机构在区、街道、社区三个层面开展服务，并在各层面设立服务管理团队。为适应业务发展需要，该机构决定整合不同层面的研发团队，组建机构发展研究中心。该中心定期向机构理事会提交研究报告，为机构决策提供参考依据。该机构的组织结构类型属于()
A.直线式
B.事业部制
C.职能式
D.直线参谋式
2、社会工作服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制，关于机构运作机制的说法，正确的是（ ）。
A、授权利于提高员工的工作动机
B、协调注重推动机构向公众交代
C、控制旨在推动各部门分工合作
D、沟通主要依自上而下的传达
3、某社会工作服务机关设五个区域办公室每个办公室均设有服务部、项目部、行政部相关职能部门。由于这些区域办公室是平行关系彼此之间缺乏资源整合和服务联动，导致机构资源分散、工作重复，管理成本急剧增加，为此该机构计划将原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，其适宜的做法是（ ）
A、将各区域负责人纳入机构督导委员会
B、授予服务主管对各区域的指挥权
C、已在机构层面建立区域统筹中心
D、取消各区域办公室的行政部
4、社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一一系列动态机制。其中，建立授权机制的目的是（ ）。
A．促进各部门的密切配合
B．确保机构发挥最大效率
C．加强各层级之间的互动
D．保证行政计划实施方向
