真题考点四：个案工作阶段
一、预估与问题分析
1、有关资料的收集
（1）个人情况：服务对象生理、心理和社会方面的情况；
（2）环境资料：服务对象所处家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况。
2、预估
（1）横向：问题形成的影响因素，生理、心理和社会三个不同层面；
（2）纵向：问题发展变化的过程。
3、问题的分析
（1）服务对象问题的主要表现；（2）问题成因；（3）服务的能力和环境拥有的资源；（4）实施干预的建议。
二、开展服务
1、服务的推进
（1）从能做的开始（2）从愿意合作的着手（3）采取综合的服务策略
2、专业角色的扮演
使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者
3、专业合作关系的维持
（1）接纳；（2）无条件关怀；（3）真诚。
4、链接社会资源与协调服务
社会资源类型
（1）非正式社会资源：如家人、亲属、朋友及同伴等。
（2）正式社会资源：如社会服务机构、公益组织及学校和医院等。
链接社会资源的方式：资源的提供；资源的发现；资源的培育；需求的表达；利益的协调；权益的保护。
服务的协调：服务面谈内与服务面谈外的协调；服务对象改变与周围他人改变的协调；服务对象改变与社会工作者改变的协调
【2021年真题示例】
1、社会工作者对服务对象的问题进行预估时，要注重从横向和纵向两个维度展开分析。下列内容中，属于横向分析关注点的是（）
A.服务对象问题的发展变化过程
B.服务对象经历的重要影响事件
C.服务对象问题形成的多层面影响因素
D.服务对象为了应对问题而作出的努力
2、12岁的玲玲因与家长发生冲突而离家出走，一天后家人将其找回，并带她向社会工作者老纪求助。在接案、预估后，老纪制订了完备的服务方案。为玲玲及其家庭开展个案辅导服务。此时老纪应优先提供的服务是（）
A.引导玲玲回顾与家人冲突的过程
B.协助玲玲及其家人重温过往亲情
C.劝导家人向玲玲承认错误并道歉
D.要求家人承诺今后不再责备玲玲
3、小徐今年35岁，有吸毒史。强制隔离戒毒后一直与父母生活在一起。目前小徐已戒断毒瘾5年多。期间多次尝试寻找工作，但由于就业技能不足，均以失败告终。社会工作者小齐了解情况后，准备链接一些资源帮助小徐就业。从链接正式资源的角度，小方适宜的做法是 (
A.争取父母关心，给予鼓励支持
B.积极联系朋友，拓展同伴资源
C.寻找相关机构，提供指导服务
D.发动邻里捐款，提供经济援助
