真题考点：小组工作的过程
阶段 | 社会工作者任务 | 组员特点 | 社工角色 和责任 |
一、准备阶段 | 1、组员招募和遴选 （1）招募成员 （2）遴选和评估 （3）确定组员 2、确定工作目标 3、制订工作计划 4、申报并协调资源 5、小组规模与工作时间 6、活动场地选择和安排 | 1、共同或相似问题 2、共同或相似服务需求 | |
二、开始阶段 | 1、协助组员间认识消除陌生感 2、厘清组员对小组期望，提高组员对小组目标的认识 3、讨论保密原则和建立契约 4、制订小组规范 5、营造信任的小组气氛 6、形成相对稳定的小组关系结构 | 1、矛盾的心理与行为特征 2、小心谨慎与相互试探 3、沉默而被动 4、对社会工作者的依赖性 | 1、领导者的角色和责任 2、鼓励者的角色和责任 3、组织者的角色和责任 |
三、转折阶段 | 1、处理抗拒行为 2、协调和处理冲突 3、保持组员对整体目标的意识 4、协调组员重新建构小组 5、适当控制小组的进程 | 1、对小组具有认同感 2、互动中抵抗与防卫心理 3、角色竞争中的冲突 | 1、协助者 2、引导者 3、调解人 4、支持者 |
四、成熟阶段 | 1、维持小组良好互动 2、协助组员从小获得新的认知 3、把认知转变为行动 4、协助组员解决有关问题 | 1、小组凝聚力增强 2、组员关系更亲密 3、组员对小组充满信心和希望 4、小组关系结构趋于稳定 | 1、信息、资源的提供者和连接者 2、小组及组员能力促进者 3、小组引导者和支持者 |
五、结束阶段 | 1、处理组员的离别情绪与感受 2、协助组员保持小组经验 注意：做好小组评估即社会工作职责自评、组员自评、观察员或者督导的评估 | 1、浓重的离别情绪 2、小组关系结构弱化 | 1、引导者 2、领导者 3、评估者 |
【2021年真题示例】
社会工作者小吴面向失智老人照顾者开设了一个6节的小组，在第3节小组活动中，组员小华和小郑在分享照顾失智老人经验时发生争执，双方都认为自己的照顾方法是最好的。针对小组这一阶段的特点，小吴恰当的做法是（）
A.了解小华和小郑各自对失智老人照顾者小组的期望和目标
B.帮助小华和小郑把小组中学到的照顾技巧转变为实际行动
C.帮助小华和小郑理解照顾失智老人经验背后的价值观差异
D.帮助小华和小郑寻求重要他人支持以维持在小组中的改变
