真题考点：志愿者管理的步骤
1、需要评估与方案规划
（1）志愿者评估：参与社会服务的动机评估；
（2）机构本身评估；评估志愿服务给组织带来的利益；
（3）服务对象需要；服务对象对志愿者的接纳程度。
2、工作发展与设计
撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要技能、及需完成的工作成果等。
3、招募
寻找志愿者的过程，在这个过程中找到合适的志愿者。
4、面谈与签约
了解志愿者兴趣，掌握资料，安排服务岗位。
5、迎新说明与训练
（1）迎新说明；让志愿者了解社会服务机构使命、服务对象、内容和运作方式。
（2）训练；包括知识、技巧和态度三个方面的交流。
6、督导与奖励
让志愿者感到认同感和归属感；同时，及时表扬工作表现好的志愿者，给予其自我成长机会。
7、奖励与表扬
促使志愿者更坚定地助人、更能体会到自我成长。
8、评估
（1）了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展潜能，深入参与机构的服务工作；
（2）保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。
【2021年真题示例】
1.社会工作者小张负责某社会工作服务机构的志愿者管理，下列小张的工作，属于志愿者管理中“工作发展与设计”的是（ ）
A.评估志愿者参与服务动机
B.撰写志愿服务工作说明书
C.开展迎新说明与志愿者训练
D.进行志愿者绩效评估和激励
2.社会工作者小朱在一家为老社会工作者服务机构负责志愿者管理工作，近期她将对新招募的志愿者开展参加为老服务动机评估。下列表述中，属于“以利他和社会为中心”的动机有（）
A. 希望能够帮助老年人提高生活质量
B. 通过志愿服务表达对老年人的关爱
C. 可以减少自身生活的孤独感和寂寞
D. 通过志愿服务获得为老服务的经验
E. 希望通过志愿服务尽一点社会责任
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